Forum GLPI-Project

ch3ch3

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Registered: 2007-05-29

Posts: 23

réaliser un ticket comme le précédent.

Bonjour à tous !

Je suis technicien support N1 dans une boite informatique.
Par soucis d'économie de temps j'aimerais par exemple pourvoir mettre en favoris une configuration de ticket nouvellement créé.

Je m'explique :

Quand je fais nouveau ticket.
je veux mettre:
                          en type ==> demande
                          catégorie ==> messagerie
                          attribué à ===> utilisateur: toto & groupe : support N1
                          source de la demande ===> email
                          urgence ==> bas
                          impact ==> bas
                          priorité ==> bas

est il possible de mettre ça en favoris pour que quand j'ai un ticket concernant la messagerie à créer celà me reselectionne tous ses élements.

Bien sur je ne veux pas changer la config de base de la création du nouveau ticket qui est à laisser tel quel.

Ou sinon est-ce possible de copier/coller cette config pour un nouveau ticket une fois qu'on vient d'en créer un comme ça.

Je ne sais pas si vous saisissez toute la subtilité de ma demande lol.

edit: j'oubliais, ma version du logiciel est 0.84.3 et je ne suis pas administrateur du système mais un simple utilisateur avec quelques droits sur GLPI.

Last edited by ch3ch3 (2015-07-31 11:53:37)

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: réaliser un ticket comme le précédent.

En tant que simple utilisateur vous n'avez aucune solution.
Par contre votre administrateur peut créer un gabarit de ticket avec tous vos champs pré-remplis et attaché ce gabarait à la catégoie.
Comme ça vous n'avez qu'à choisir la catégorie et tous les champs se remplissent.

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ch3ch3

Member

Registered: 2007-05-29

Posts: 23

Re: réaliser un ticket comme le précédent.

merci je viens de voir ça en faisant une recherche sur le net.
Mais le mieux ce serait encore qu'il nous donne les droits pour faire nous même des gabarits. Ce serait possible selon vous?

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,287

Re: réaliser un ticket comme le précédent.

Bonjour,
l'utilisation ou la creation de gabarits se gèrent au niveau du profil.
si vous avez un "profil tech" et que l'administraeur veut bien autoriser tous les tech à gerer les gabarits, il peut vous donner les droits.

ou alors il crée un profil "GestionnaireDeGabarits" avec le droit de modification  de gabarit et il l'attribue aux personnes choisies.

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9