fonctionnement du mail

tapadibal · 2006-08-30 10:57:40

bonjour a tous ,

est ce que le ticket une fois attribué (interne : tech) la fonction suivi par mail fonctionne.
ou alors on est obliger de mettre dans "email pour le suivi" cette personne .

Dans certain cas nous devons passer le ticket à un niveau supérieur , mais le premier niveau doit toujour avoir un suivi du ticket . donc envoie multiple de mail , a la personne qui se l'attribue et au nivo superieur si besoin.

merci

MoYo · 2006-08-30 12:16:42

je comprend pas ou est la question, ou est l'information....
Bref merci d'etre plus explicite.

tapadibal · 2006-08-30 17:36:41

ok je vais essayer d'etre plus clair

lorsque que l'on attribue un ticket a un tech , est ce qu'il aura un suivi par mail automatiquement ? (si configurer dans options de notification )

merci

MoYo · 2006-08-30 18:56:43

Le technicien désigné dans assigné recois les mails en effet sans avoir a le mettre dans email pour le suivi.
Ce dernier champ est utilisé uniquement pour les utilisateurs s'il désire utiliser une autre adresse mail que leur adresse par défaut.

tapadibal · 2006-08-31 08:37:12

ok merci beaucoup , mais si le tech rentre une adresse dans "email pour le suivi " cela va -t-il envoyer un mail aux 2 adresses.

MoYo · 2006-08-31 08:54:00

aux 2 adresses c'est à dire ?

tapadibal · 2006-08-31 09:05:30

a l'adresse du tech désigné et a l'adresse ecrite dans le suivi par mail

MoYo · 2006-08-31 10:52:34

oui

tapadibal · 2006-08-31 16:54:19

merci beaucoup de cette précision

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