Forum GLPI-Project

benjy80

Member

Registered: 2015-04-09

Posts: 2

Notification lors d'une cloture par catégorie de ticket

Bonjour à tous,

Savez-vous s'il est possible d'envoyer un mail (personnalisé de préférence), lors de la clôture, pour un ticket faisant partie d'une catégorie particulière ?

L'idée est de notifier à une personne en particulier, ne faisant pas parti des attributions, ou demandeur ou observateur au niveau du ticket.

Je suis preneur de tout type d'idées (configuration GLPI, comme développement spécifique, ou plugin).

Merci.

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,287

Re: Notification lors d'une cloture par catégorie de ticket

Bonjour,
vous créez un groupe "ObservateurDuneCategorie"  notifiable pouvant contenir des utilisateurs.
vous créez une règle qui ajoute le  groupe observateur "ObservateurDuneCategorie" sur cette catégorie.
en cloture vous notifiez "groupe observateur" ( ou le delegataire ou le superviseur).

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

benjy80

Member

Registered: 2015-04-09

Posts: 2

Re: Notification lors d'une cloture par catégorie de ticket

Merci,

Je vais tester avec une règle métier.

766

Member

Registered: 2015-03-18

Posts: 16

Re: Notification lors d'une cloture par catégorie de ticket

Bonjour,

MErci pour ce post, ca m'aide car je suis entrain de travailler sur les notifications.

Je me permets de poster, j'ai un problème de notification par mail ticket a l'ouverture du , j'ai suivi les paramètres, mais cela ne fonctionne pas

si quelqu'un pourrait m'aider svp?

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,287

Re: Notification lors d'une cloture par catégorie de ticket

@766 :
quelle version de glpi utilisez vous ?
est ce que l'envoi de mail de test à l'administrateur fonctionne ?

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

766

Member

Registered: 2015-03-18

Posts: 16

Re: Notification lors d'une cloture par catégorie de ticket

Bonjour,

la version de glpi est la 0.85.2
pour la messagerie j'utilise office365

donc pour les champs: je mets
Activer le suivi par courriel:oui
Courriel de l'administrateur: ma boite mail de office365
Nom de l'administrateur: mon nom prenom
Serveur de messagerie:

Mode d'envoi des courriels: smtp+tls
Hôte SMTP: smtp.office365.com
port: j'ai mis le 25 et j'ai testé avec 587
Identifiant SMTP (optionnel): j'ai mis ma boite mail
Mot de passe SMTP : mot de passe de office365

envoyer un courriel de test vers l'administrateur
le message d'erreur: Échec de l'envoi du courriel de test à l'administrateur.
et biensur je n'ai rien

que faire?
Pouvez vous m'aider svp?
merci d'avance