Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

Nicky3001 · 2014-08-28 19:31:05

Bonjour,

LaDenrée m'a conseillé d'installer le plugin Behaviors (v 84.1) afin d'attribuer un groupe par défaut au ticket nouveau, ce que j'ai fait, installé et activé et choisi dans les options du plugin :

Prendre le groupe du technicien : premier

J'ai bien sur ajouté un groupe à mon technicien mais le nom du groupe ne se met pas, il y a donc une option qui doit l'empêcher...

Une idée ?

Last edited by Nicky3001 (2014-09-01 11:19:38)

LaDenrée · 2014-08-28 20:16:51

le groupe du technicien doit pouvoir être en charge d'un ticket
administration>groupes> visible dans un ticket> attribué à = "oui"

Nicky3001 · 2014-08-29 11:32:16

L'option était bien positionné, ce n'est donc pas ça.

edit : en même temps ça fonctionne pas non plus avec mon compte super admin...
J'arrive à mettre un groupe prédéfini mais à l'aide de gabarit, ça ne fait donc pas en fonction du nom du technicien.

L'option ne fonctionne pas non plus pour le groupe du demandeur...le plugin ne fonctionne plus ?

J'ai GLPI 0.84.3 et behaviors 0.84.1

edit 2 : visiblement behaviors ne fonctionne plus, il y a un bugs signalé en cours :

https://forge.indepnet.net/issues/5040
http://www.glpi-project.org/forum/viewt … p?id=37603

Je pouvais toujours chercher XD

Last edited by Nicky3001 (2014-09-01 11:20:14)

Nicky3001 · 2014-08-29 16:41:36

J'ai mis à jour mon GLPI à la version 0.84.7 mais ça ne change rien.

LaDenrée · 2014-08-29 16:47:34

concernant le groupe du demandeur et le groupe du technicien je l'utilise ( avec la version 0.83.8) et ça fonctionne.

je vais verifier sur ma version 84.5.

LaDenrée · 2014-08-29 18:14:09

ma config de tests :
glpi 0.84.5 plugin behaviors 0.84.1 serveur WAMP en local sur mon PC Window XP.

j'installe le plugin behaviors.
je crée un groupe demandeur avec utilisateur demandeur1. en charge de ticket non, demandeur=oui
je cree un groupe TECHNICIENS avec utilisateur moi en charge de ticket oui demandeur non

config> generale>comportements>

Prendre le groupe du matériel associé non
Prendre le groupe du demandeur premier
Notifications supplémentaires oui
Prendre le groupe du technicien premier
Demandeur obligatoire
Technicien et groupe unique non

preferences : Pré-sélection comme technicien lors de la création de ticket oui.

je crée un ticket, je saisis le demandeur "demandeur1" un titre, une description -> ajouter : le ticket est attribué à moi groupe demandeur DEMANDEURS attribué à groupe TEHCNICIENS

ça marche.

LaDenrée · 2014-08-29 18:19:19

DEUXIEME configuration

ma config de tests :
glpi 0.84.5 plugin behaviors 0.84.1 serveur WAMP en local sur mon PC Window XP.

j'installe le plugin behaviors.
je crée un groupe demandeur avec utilisateur demandeur1 et moi. en charge de ticket oui, demandeur=oui
je cree un groupe TECHNICIENS avec utilisateur1 et moi en charge de ticket oui demandeur oui

config> generale>comportements>

Prendre le groupe du matériel associé non
Prendre le groupe du demandeur tous
Notifications supplémentaires tous
Prendre le groupe du technicien tous (j'avais écrit premier par erreur)
Demandeur obligatoire
Technicien et groupe unique non

preferences : Pré-sélection comme technicien lors de la création de ticket oui.

je crée un ticket, je saisis le demandeur "moi" un titre, une description -> ajouter : le ticket est
attribué à moi
groupe demandeur : DEMANDEURStechniciens
attribué à groupe vide !

je confirme : prendre le groupe attribue à =tous ne focntionne pas. dans cette config

Last edited by LaDenrée (2014-08-30 16:14:05)

geoalbi · 2014-08-30 12:37:04

Essayer cette configuration:

Prendre le groupe du technicien: Tous

LaDenrée wrote:

DEUXIEME configuration
ma config de tests :
glpi 0.84.5 plugin behaviors 0.84.1 serveur WAMP en local sur mon PC Window XP.
j'installe le plugin behaviors.
je crée un groupe demandeur avec utilisateur demandeur1 et moi. en charge de ticket oui, demandeur=oui
je cree un groupe TECHNICIENS avec utilisateur1 et moi en charge de ticket oui demandeur oui

config> generale>comportements>
Prendre le groupe du matériel associé non
Prendre le groupe du demandeur tous
Notifications supplémentaires tous
Prendre le groupe du technicien premier
Demandeur obligatoire
Technicien et groupe unique non
preferences : Pré-sélection comme technicien lors de la création de ticket oui.
je crée un ticket, je saisis le demandeur "moi" un titre, une description -> ajouter : le ticket est
attribué à moi
groupe demandeur : DEMANDEURStechniciens
attribué à groupe vide !
je confirme : prendre le groupe attribue à =tous ne focntionne pas. dans cette config

LaDenrée · 2014-08-30 16:06:12

oups je me suis trompé dans le post j'ai bien mis prendre le groupe du technicien=tous , et je n'en ai aucun.
si je mets premier ça marche.j'ai bien mon premier groupe.

je peux attribuer manuellement aux 2 groupes simultanément, donc il ne doit pas y avoir un paramètre qui empeche de mettre plusieurs groupes.

en V 0.83.8 je n'ai pas ce problème.

Last edited by LaDenrée (2014-08-30 16:17:52)

LaDenrée · 2014-08-30 16:36:59

J'ai trouvé :
il y a une erreur dans le plugin behaviors
dans la classe ticket du plugin C:\wamp\www\glpi\plugins\behaviors\inc de la version 84.1

ligne 168 il y à

$ticket->input['_additional_groups_assigns"']

il y a un " en trop probablement une faute de frappe
à remplacer par :

$ticket->input['_additional_groups_assigns']

maintenant ça marche.

ligne

Nicky3001 · 2014-09-01 11:53:45

Alors j'ai fait la modification du fichier ticket.class et ça n'a rien changé MAIS :

Je reprend donc là ou je m'en suis arrété et je lis le 6 commentaires de ce sujet et je lis :

je crée un ticket, je saisis le demandeur "moi" un titre, une description -> ajouter : le ticket est
attribué à moi

Et je comprends que le groupe ne s'attribue qu'après création du ticket et pas "interactivement" à la création comme c'est le cas pour source, durée et technicien....

Je fais donc le test, je laisse le champs groupe attribué vide et le ticket est bien attribué au groupe du technicien...

Donc le plugin fonctionne, mais le fonctionnement n'est pas très rassurant dans le sens ou il n'y a pas de confirmation avant création du ticket...Ne peut-il pas mettre le groupe avant création ?

En tout cas merci LaDenrée, c'est en lisant ta démarche de création que j'ai compris

LaDenrée · 2014-09-01 12:11:19

je viens de verifier en 0.83.8 l'ajout du groupes s'affiche (si on choisi premier) lors de la redaction du ticket AVANT de faire ajouter. par contre si on met tous, les groupes ne s'affichent pas :
c'est normal, dans le modèle de ticket il n'y a qu'un demandeur possible et un groupe demandeur donc on n'a "pas la place" d'enregistrer et d'afficher tous les groupes.
perso ça ne me gêne pas car j'utilise premier : en général mes utilisateurs n'appartiennent qu'à un groupe. et pour ceux qui appartienent à plusieurs groupes le ticket qu'ils demandent ne concerne qu'un groupe, parfois ils doivent corriger si ce n'est pas le premier, mais par rapport à tous les autres tickets (environ 600/mois) créés et préremplis le gain est évident, il n'y a pas photo.

de la même façon, "mes" techniciens n'appartiennent qu'à un seul groupe "attribué à" donc pas de problème (ils appartiennent aussi à DSI qui est un groupe qui peut être demandeur mais pas en charge de tickets).

Nicky3001 · 2014-09-01 12:37:42

ah mais j'utilise que le premier également et il ne s'affiche pas
Donc il y a quand même quelque chose qui ne fonctionne pas bien mais quoi ?...
Sur ta v0.84.5 ça s'affiche ?

Je n'ai créé qu'un groupe de toute manière sur mon GLPI vu que je n'utilise pas le ticketing

GLPI 0.84.7
Behaviors 0.84.1

Last edited by Nicky3001 (2014-09-01 12:43:45)

LaDenrée · 2014-09-01 21:06:33

je n'avais pas remarqué mais effectivement,en V0.84.5+ behaviors 84.1, le premier groupe ne s'affiche pas tant qu'on n'a pas fait "ajouter".

pourtant la fonction OnNewTicket semble la même que dans les versions compatibles 0.83.

je jette un oeil.

Last edited by LaDenrée (2014-09-01 21:08:07)

LaDenrée · 2014-09-01 21:23:47

j'avance :
dans la fonction OnNewTicket de la classe ticket, les 2 variables

$_SESSION['glpi_behaviors_auto_group'] = $grp;
$_REQUEST['_groups_id_requester'] = $grp;

sont correctement mise à jour avec l'ID du premier groupe du demandeur.

après la sortie de la fonction je ne sais pas ce qui se passe.

Nicky3001 · 2014-09-05 15:51:31

Tu as une réponse sur ce topic : http://www.glpi-project.org/forum/viewt … p?id=37603
Par contre je ne crois pas que tu aies parlé du problème d'affichage du groupe sur les versions récentes de GLPI.
Je pense que tu dois mieux t'en sortir que moi en anglais, pourrais-tu le signalé également ?
Merci pour ton aide.

LaDenrée · 2014-09-05 15:59:46

Je ne pense pas que le problème soit le même :
le bug du lien c'est : si on met tous les groupes attribué à : ça ne marche pas.
ici la question c'est : lorsque des groupes sont ajoutés par le plugin, ils ne sont pas affichés tant qu'on n'a pas fait "ajouter"
après ajout les groupes sont visibles (mis à part le cas du bug signalé dans ton lien)

yllen · 2014-09-05 17:15:36

Il n'est pas possible de modifier le groupe dès la création du ticket.
En effet, il faut que tout le coeur fasse son boulot (affectation gabarait, règles...) et ensuite seulement on peut surcharger les champs.

benou · 2017-07-30 20:31:38

Bonjour,

je voudrais faire la même chose mais quand un ticket est ouvert.

Par exemple on sélectionne un ticket déjà attribué pour changé de technicien dans un autre groupe dans "attribué à" et quand on valide on doit pas remettre le nouveau groupe. Je veux que ça se charge automatiquement comme dans un nouveau ticket. Mais je vois la fonction qui permet de le faire.

J'utilise GLPI 090.5.

Merci par avance.

yllen · 2017-08-03 13:09:39

Comme indiqué précédemment, cela ne peut se faire que pour un nouveau ticket

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2014-08-28 19:31:05

Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#2 2014-08-28 20:16:51

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#3 2014-08-29 11:32:16

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#4 2014-08-29 16:41:36

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#5 2014-08-29 16:47:34

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#6 2014-08-29 18:14:09

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#7 2014-08-29 18:19:19

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#8 2014-08-30 12:37:04

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#9 2014-08-30 16:06:12

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#10 2014-08-30 16:36:59

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#11 2014-09-01 11:53:45

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#12 2014-09-01 12:11:19

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#13 2014-09-01 12:37:42

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#14 2014-09-01 21:06:33

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#15 2014-09-01 21:23:47

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#16 2014-09-05 15:51:31

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#17 2014-09-05 15:59:46

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#18 2014-09-05 17:15:36

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#19 2017-07-30 20:31:38

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

#20 2017-08-03 13:09:39

Re: Ticket nouveau - groupe d'attribution par défaut

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