Forum GLPI-Project

camorin

Member

From: Drummondville - Québec - Canad

Registered: 2014-02-25

Posts: 27

Website

Réouvrir un ticket clos via interface Self-Service

Bonjour,

Il serait intéressant d'avoir la possibilité que le end-user, puisse via l'interface web, de rouvrir un ticket clos, ou résolu.
Présentement, la seule chose qui semble fonctionner, c'est via un email du ticket en question.
S'il pouvait y avoir un bouton, Rouvrir ce ticket ou quelque chose de similaire, je crois que les usagers de GLPI pourraient en bénéficier grandement.

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Réouvrir un ticket clos via interface Self-Service

Pour un ticket résolu, il suffit que le demandeur refuse la solution et le ticket repassera au statut Nouveau ou Attribué si il y a un groupe ou un technicien d'assigné.
En 0.85, si la matrice de cycle de vie du profi le permet, vous avez un bouton Rouvrir à côté du statut Clos.

---

CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6  - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)