Forum GLPI-Project

Damamme

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Show Helpdesk

Dans les plugins, je souhaiterai pouvoir associé, par exemple sur le plugin projet ou compte...., des helpdesk.
Exemple :
J'ai un projet et comme les participants, je souhaiterai pouvoir associé x helpdesk.

J'ai vu qu'il y avait 3 functions dont la function 'showhelpdesk'.

Quelqu'un aurait-il  developpé cette fonctionnalité ?

Je ne suis pas très à l'aise avec le dev php, c'est la raison de ma demande

A+

tsmr

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Re: Show Helpdesk

euh non pas a ma connaissance mais tout est possible en php..

par contre je vois pas l'intéret de lier un ticket au plugin compte..

et pour les participants d'un projet non plus..

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Xavier Caillaud
Blog GLPI Infotel

Damamme

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Re: Show Helpdesk

J'ai pris l'exemple du plugin compte et projet car il existe déja.

Maintenant, on peut imaginer un plugin qui traite les 'demandes d'installation' de poste d'un service.
Cette demande peut faire intervenir par le biais du ticket (helpdesk) 3 intervenants diffèrents :
- 1 ticket pour le technicien : installation d'un pc
- 1 ticket pour la téléphonie : installation d'un poste téléphonique
- 1 ticket pour le réseau : installation messagerie

Le fait d'avoir regroupé les 3 tickets sur mon plugin 'demande installation' me permet de visualiser l'avancé des diffèrents intervenants.

A+

Damamme

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Re: Show Helpdesk

Désolé de re-poster cette annonce :

quelqu'un aurait-il fait les fonctions suivantes :

function showhelpdesk
function addhelpdesk
function deletehelpdesk

J'ai un peu modifié le plugin 'Projet' en demande 101 (demande de matériel, d'applics......)
J'ai donc un onglet Technicien, matériel, tâches et l'onglet Helpdesk.

Cet onglet Helpdesk me permet de lier des tickets ouverts par rapport à cette demande :

- 1 ticket pour le technicien : installation d'un pc
- 1 ticket pour la téléphonie : installation d'un poste téléphonique
- 1 ticket pour le réseau : installation messagerie

Et donc de visualiser sur la demande 101 : ouverte ou clôturée, date de demande et date d'arrivée
de visualiser les tickets en cours et fermé pour l'état d'avancement de ma demande 101

J'espère que cela pourra interesser qlq'un.

Je débute en php (pas développeur et pas de formation spécifique - juste sur le tas) et je souhaiterai soumettre ce plugin (venant du plugin Projet) sur le forum.

Merci de votre aide

Si quelqu'un veut les sources php - pas de Pb - juste un mail et c'est fait.

A+

Damamme

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Re: Show Helpdesk

Help

quelqu'un aurait une solution ?

Je ne connais pas très bien le php (c'est bien dommage) mais j'ai réussi à visualiser la liste des helpdesk sur mon onglet Helpdesk, mais tous les helpdesk ..! en mettant showJobListForItem($tab["ID"]); dans le form.php

Normal, car je n'ai pas de requête pour définir ma liste. Cette requête serait en fin de compte :

SELECT * FROM glpi_tracking WHERE glpi_tracking.contents = 'Demande 101 N'&'ID'

Exemple : Demande 101 N120
120 étant mon id dans ma table glpi_demande 101

je vais un peu dans tous les sens, je sais ....

A+

tsmr

GLPI-DEV

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Re: Show Helpdesk

quel floodeur ce Damamme

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Xavier Caillaud
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