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Bonjour,
Je n'arrive pas une chose dans les règles métier
Quand je fait un nouveau ticket dans le help-desk ou un ticket importé par le collecteur, j'aimerais que GLPI affecte automatiquement le lieu sur le ticket.
Il regarde le demandeur, affecte le ticket a la bonne entité (ce qui est déjà le cas) et assigne le lieu. Sur chaque utilisateur, j'ai renseigné son lieu
J'ai essayé :
condition : demandeur -> existe
action : lieu -> copier depuis l'utilisateur -> oui
mais cela ne fonctionne pas
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Bonjour,
J'ai le même problème.
Quelqu'un aurait-il une solution ?
Merci d'avance.
Last edited by tyral (2015-01-27 13:51:03)
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Up !
Quelqu'un aurait-il une solution ?
Merci
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Bonjour,
J'ai réussi en utilisant les règles métier.
Administration / Regles /Regles metier pour les tickets :
Critères : Lieu du ticket n'existe pas et lieu du demandeur existe
Action : Lieu copier depuis l'utilisateur
Test effectué en version 0.84.9.
Last edited by tyral (2015-02-23 15:19:08)
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Bonjour à tous
J'ai fait les modifications pour l'ajout auto via la règle mais cela ne fonctionne pas il ne met pas à jour dans la création du ticket.
Avez vous trouvé une solution ?
merci
Matthieu
Last edited by mlm57950 (2017-05-18 13:39:55)
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bonjour,
en 0.90.5 la règle fonctionne (créée dans la racine sous entité = oui,opératieur logique ET, règle pour ajouter/mettre à jour) :
Administration / Regles /Regles metier pour les tickets :
Critères : Lieu du ticket n'existe pas et lieu du demandeur existe
Action : Lieu copier depuis l'utilisateur
Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1 Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6
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bonjour,
en 0.90.5 la règle fonctionne (créée dans la racine sous entité = oui,opératieur logique ET, règle pour ajouter/mettre à jour) :Administration / Regles /Regles metier pour les tickets :
Critères : Lieu du ticket n'existe pas et lieu du demandeur existe
Action : Lieu copier depuis l'utilisateur
je viens de vérifier, j'ai bien la deuxième partie de ce que tu expliques :
Administration................
Mais pour la première partie je n'ai pas tout compris ce que tu expliques entre parenthèse.
Tu peux m'expliquer un peu.
merci pour ton aide
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la 2eme partie est dans les onglets, la première partie est dans le "corps" de la règle . selon vos préférences c'est à dire la partie haute, ou la partie gauche , ou le premier onglet
Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1 Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6
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la 2eme partie est dans les onglets, la première partie est dans le "corps" de la règle . seolon vos préférence c'est à dire la parti haute, ou la partie gauche , ou le premier onglet
je viens de vérifier après avoir effectivement bien compris la première partie :-) .
mais cela ne fonctionne toujours pas le lieu reste vide.
je suis en version 9.1
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