Forum GLPI-Project

d.broca

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Mise en place d'un outil de gestion de parc/Incident

Bonjour,

Je viens vers vous par rapport à une demande faites par ma société.

Nous avons actuellement un client qui souhaites faire appel à nous pour la gestion de ses incidents, ses besoins sont les suivants:

-La réalisation des demandes d’intervention à travers un formulaire web

-La visualisation de l’état du parc informatique grâce à la mise en place de notre outil
d’inventaire

-La traçabilité des rapports de sauvegardes générés

-Le suivi en temps réel de l’état d’avancement des demandes d’interventions

-Le suivi en temps réel de l’état des serveurs

-La consultation des rapports journaliers des journées de maintenance préventive

-D’accéder aux Procédures/Documents liés à l’exploitation du Système d’Information

-Le Workflow Mail paramétrable : permettant d’informer les personnes concernées de
L’avancée de leurs demandes par mail

-D’accéder à des tableaux de bords facilitant le pilotage du Système d’information
(tableaux de bord de suivi des demandes, des délais de résolutions …) 

Après m’être renseigné sur différentes possibilités , GLPI me semble le plus approprié.

Seulement je ne sais absolument pas comment estimer la charge de travail pour mettre en place cet outil chez nous de façon à ce qu'il soit opérationnel pour ce client.

Ma direction me demande cette estimation de façon plutôt urgente.

Avez vous déjà mis en place ce type de solution et en combien de temps avec combien de personnes?

Nous installerions cet outil sur un serveur 2008 R2.

Je sais que je n'ai pas beaucoup d'information à vous fournir mais pouvez vous me faire une estimation en gros.

Merci d'avance pour vos réponses.

Last edited by d.broca (2013-11-07 12:30:39)

ddurieux

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Re: Mise en place d'un outil de gestion de parc/Incident

plusieurs jours...

d.broca

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Registered: 2013-11-07

Posts: 2

Re: Mise en place d'un outil de gestion de parc/Incident

J'avoue qu'un peu plus de précision m'aiderais beaucoup.

Une estimation maximum, et pourquoi pas des retours d’expérience de ceux qui ont deja du le faire.

Cela me ferait une base pour commencer.

J'ai deja utiliser l'outil de recherche du forum mais la plupart des post ne concerne souvent que le temps pour une mise à jour ou une installation partielle de GLPI.

ddurieux

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Re: Mise en place d'un outil de gestion de parc/Incident

Si tu découvre, je dirais au grand minimum 2 semaines