Forum GLPI-Project

damien91

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Notification par mail

Bonjour à toutes et tous,

J'aimerai savoir si il est possible de paramétrer GLPi pour ne recevoir des mails que lorsqu'un ticket nous est attribué,

Par exemple je suis l'utilisateur Damien si un ticket est créer associé à benjamin je ne reçois rien mais si il est crée pour damien je  reçois un mail.

De  plus comment peut-on paramétrer l'ouverture de ticket par email sans serveur Exchange,

En effet sur ce tutoriel: http://www.glpi-project.org/wiki/doku.p … g:exchange , la partie configuration passerelle

mail Glpi n’apparaît pas dans ma version de GLPI (la 83.8),

Merci d'avavnce,

Cordialement,

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

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Re: Notification par mail

L'évènement déclencheur n'est pas aussi fin pour aller jusqu'au nom du technicien.

Concernant la configuration du collecteur de mail, je vous invite à lire la documentation officielle https://forge.indepnet.net/projects/glpidoc/files

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damien91

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Re: Notification par mail

Bonjour,

Merci pour la Documentation je viens de voir qu'il fallait juste paramétrer un collecteur, j'ai des échec de connexion mais je vais creuser.

Le déclencheur ne peut aller jusqu'au nom du technicien mais peut-il aller jusqu'à un groupe?

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

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Re: Notification par mail

Vous pouvez notifier un groupe (demandeur ou assigné)
Voir le plugin Behaviors

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damien91

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Re: Notification par mail

Super merci,

Je viens de réussir pour la création de ticket par mail.

Je viens d'installer Behaviors mais je ne vois pas ce que je dois configurer,

En gros pour le moment lors de la création de ticket par mail c'est attribué au groupe technicien et l'adresse help@mondomaine reçoit un mail.

Si j'attribue le ticket au groupe admin, les membres du groupe ne reçoivent pas de mail ce que je souhaite,

Quelle est la configuration?

Dans le comportement de behaviors j'ai passé à oui l'ajout de notification et dans notifications nouveau ticket j'ai mis "lors du nouveau ticket prévenir le "groupe chargé du ticket", lorsque j'attribue un ticket à un groupe les membres ne reçoivent pas de mail.

Last edited by damien91 (2013-04-12 12:35:35)

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

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Re: Notification par mail

Le plugin Behaviors ajoute de nouveaux évènements déclencheurs pour les notifications
Il faut choisir un de ces évènements pour créer votre notification (affectation à un technicien, affectation à un groupe de technicien, de mémoire)

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damien91

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Re: Notification par mail

Je viens de trouver juste avant que tu posts

En fait il faut ajouter profil...

Alors du coup il me reste une seule question.

On peut activer les notifications de suivis pour les demandeurs mais c'est embêtant car je ne veux pas qu'ils reçoivent tout.

Peut-on mettre une option qui permet directement de glpi de répondre à leur mail?

Ou n'envoyer que certains suivis au demandeurs?

EDIT: J'ai trouvé le plugin ticketmail mais une chose me chagrine, il faut ajouter l'adresse du destinataire alors que je voudrai que par défaut il envoi le mail au demandeur.

EDIT: Peut-on envoyer un suivi au demandeurs. Imaginons il y a 5 suivi je veux seulement envoyer le 3, c'est possible?

Last edited by damien91 (2013-04-19 16:44:24)

damien91

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Registered: 2013-04-11

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Re: Notification par mail

Up

cotitopty

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Registered: 2013-08-29

Posts: 18

Re: Notification par mail

bonjour,

cherchez de l'aide sur ce système Forum GLPI j'ai trouvé, je vois l'ami damien91 pourrait gérer le journal des événements par courrier, laissez-moi savoir si je peux aider à ce sujet parce que je fais paramètres GLPI mais j'ai enregistré l'e-mail je n'ai que comme un enrar d'émission du système et vous donner un manuel incidents de récupération de me faire parvenir, n'hésitez pas qu'ils restent dans le GLPI stocké dans la boîte aux lettres, mais pas pour une raison quelconque vous ne passez pas desconosco excepté en envoyant manuel.

si quelqu'un a une connaissance de ce que je devrai aider.

Soy de panama.

Last edited by cotitopty (2013-08-29 17:22:25)