Module Statistiques

JCN · 2006-04-27 09:43:25

XAMPP / GLPI 0.65

Bonjour,

Nous testons actuellement GLPI avant mise en production.

Mais une chose me parait bizarre. Un ticket créé hier soir à 17h et résolu ce matin à 9h, fait apparaître dans les statistiques un délai de prise en compte du ticket de 16h...

Y a t-il un moyen de gérer l'amplitude de travail des techniciens c'est à dire 7h -> 18h ?

Merci d'avance.

JCN

aurel · 2006-04-27 10:51:57

Va dans Administration puis Configuration et enfin dans et enfin dans Configuration affichage et là tu pourras choisir la "Limite des horaires pour le planning".

A+

JCN · 2006-04-27 11:13:41

Effectivement j'avais bien configuré "Limite des horaires pour le planning", et ce avant la réception du ticket de 17h.

Je vais retenter un test...

tsmr · 2006-04-27 11:14:47

JCN wrote:

avant la réception du ticket de 17h.

Fonctionnaire

JCN · 2006-04-27 14:01:54

Alors un p'tit coup de main...

SVP...

MoYo · 2006-04-27 15:27:17

Je le note mais ce n'est pas si simple que cela a effectuer automatiquement comme calcul.

JMD · 2006-04-27 15:41:14

De toute façon il suffit d'affecter une durée réelle pour la résolution de ticket. C'est tout.

Le ticket il est bien ouvert depuis 16h. C'est une réalité.

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