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J'ouvre un nouveau ticket que j'attribue à un groupe, quand je retourne sur le ticket pour modifier le groupe d'attribution, il me remplace bien le groupe mais ne conserve pas en histo le premier groupe attribué, de plus le ticket passe en attente + création d'une tache
2365635 20-11-2012 16:27 Groupe ajout lien avec un élément : "Informatique YYY (170)"
2365634 20-11-2012 16:27 Statut "En cours (Attribué)" --> "En attente"
2365633 20-11-2012 16:27 Tâche ajout d'un élément : Tâche (24125)
2365631 20-11-2012 16:27 Utilisateur suppression lien avec un élément : "Toto (197)"
2365630 20-11-2012 16:27 Statut "Nouveau" --> "En cours (Attribué)"
2365629 20-11-2012 16:27 Statut "En cours (Attribué)" --> "Nouveau"
2365628 20-11-2012 16:27 Groupe suppression lien avec un élément : "Informatique XXX(144)"
Le fait que le ticket passe en attente, les SLA sont donc faussés, de plus pourquoi supprimer le technicien.
Pourquoi faire toutes ces actions (changement multiple de statut et suppression du technicien assigné et ajout d'une tache)
Last edited by ldcglpi (2012-11-20 17:36:33)
GLPI v0.83.7 - OCS-ng v2
Utilisation de GLPI depuis le 01/02/2009
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Bonjour.
quelques informations :
- les changements de statuts sont automatiques et engendrés par le framework glpi lors des changements d'acteurs.
- Pour le statut en attente et la suppression des techniciens : à l'origine le plugin a été développé pour un client de ma société et mis à disposition sur la forge communautaire tel quel.
Ces états correspondent à leur besoins spécifiques. (par exemple, ils ne souhaitaient pas compter le temps où un technicien n'a pas pris en charge directement le ticket comme temps d'attribution)
Par contre, je prévois une mise à jour du plugin sous peu afin d'ajouter au minimum une page de configuration permettant d'activer/désactiver à souhait les différents processus du plugin et ainsi que le plugin s'adapte à un plus grand nombre d'utilisateurs.
Last edited by orthagh (2012-11-21 13:07:52)
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Une nouvelle version vient d'être publiée :
https://forge.indepnet.net/projects/escalade/files
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