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jmdumont

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From: Lyon

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attribution des tickets à un groupe technique

Bonjour,

Je souhaiterais faire en sorte que tous les tickets créés soient systématiquement attribués à un groupe de techniciens selon des critères dans l'ordre suivant, (la condition réalisée arrête le processus) :

1/ attribution au groupe technique de l'élément associé,
2/ attribution au groupe technique de la catégorie choisie
3/ attribution à un groupe de techniciens en fonction du groupe du demandeur (ou pas)

Les 2 premières conditions fonctionnent correctement, mais je n'arrive pas à réaliser la 3ème.

Quelqu'un aurait-il une idée pour réaliser cela ?

JM