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#1 2012-07-04 10:11:19
- ctap
- Member
- Registered: 2012-07-04
- Posts: 2
WorkAround solution
Ce serait bien de pouvoir mettre une solution provisoire à un ticket (workaround).
Salutations
Last edited by ctap (2012-07-04 10:12:48)
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#2 2012-07-04 10:19:41
- remi
- GLPI-DEV
- From: Champagne
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- Posts: 7,127
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Re: WorkAround solution
Je pense que la mise en place d'un workaround solutionne le ticket (éventuellement, prévoir un type de solution "contournement")
Ensuite, c'est le "Problème" (créé à partir des tickets) qui assurera le suivi de la mise en place d'une solution définitive.
Dév. Fedora 29 - PHP 5.6/7.0/7.1/7.2/7.3/7.4 - MariaDB 10.3 - GLPI master
Certifié ITILv3 - RPM pour Fedora, RHEL et CentOS sur https://blog.remirepo.net/
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#3 2012-07-04 10:47:42
- ctap
- Member
- Registered: 2012-07-04
- Posts: 2
Re: WorkAround solution
Effectivement c'est une bonne solution. Mais dans ce cas, j'aimerais bien voir la liste des problèmes me concernant dans ma vue personnelle, c'est possible ?
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#4 2012-07-16 15:50:38
- DaBoss
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- From: Rouen
- Registered: 2010-07-05
- Posts: 170
Re: WorkAround solution
Je rejoins 'ctap' sur l'hergonomie applicative.
Personnelement . . . le séparation entre les tickets et les problemes n'est pas pratiques a mes yeux . . .même si en ITIL un incident, une demande et un probleme sont bien 3 notions différentes, en language utilisateur c'est moins flagrant.
De facon plus naturelle j'aurai aimé avoir tous mes tickets (toutes notions confondues) sur la même liste (reste après la possibilité de les filtrées).
Migration en cours vers 9.1.2 sous CENTOS 7.
PROD: Win2K3 - XAMPP - OCS 1.32 - GLPI 0.84 - Auth AD - Exchange 2007 - Collecteur POP
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