Forum GLPI-Project

sdonnet

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Registered: 2010-09-23

Posts: 16

Problème sur tickets ("En cas de rejet de la solution, vous devez ..")

Bonjour à tous,

On est en 0.83.1 avec le plug-in Comportement.

On a paramétré la gestion des tickets, avec un collecteur courriel, et activé le suivi par courriel.
On reçoit donc des mails sur support@..., qui entraînent la création d'un ticket, avec affectation de l'entité et du demandeur suivant l'email expéditeur. On utilise le "domaine" affecté à chaque entité, pour trouver la bonne entité en fonction d'un email qui ne correspondrait pas à un utilisateur déclaré.

Tout fonctionne bien (collecteur, création ticket, affectation entité, reply du ticket par le demandeur, par le technicien, ....), SAUF que ... :
- <parfois>, un utilisateur non déclaré, mais avec un email d'un domaine reconnu, crée un ticket via le collecteur; ce ticket est affecté à la bonne entité; il reçoit l'accusé de réception; et il fait un "reply"; et là, le collecteur lit le mail, mais ne veut pas le décharger (collecteur POP3), et sort le message : "En cas de rejet de la solution, vous devez indiquer un motif", avec "Nombre de messages disponibles et récupérés : 1"; si ça arrive à un utilisateur, cela va lui arriver systématiquement derrière; le technicien affecté au ticket peut faire des reply qui seront traités.

On n'utilise absolument pas les "solutions" dans les tickets. On a relu à deux toute la conf GLPI pour la gestion des tickets, sans trouver un quelconque paramétrage bloquant... Qu'a t'on raté ?

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Problème sur tickets ("En cas de rejet de la solution, vous devez ..")

Doublon avec http://www.glpi-project.org/forum/viewt … 98#p143998

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