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Bonjour,
J'avais pensé à un truc tout bête qui pourrait bien aidé la compréhension des mails par les utilisateurs.
En effet, pour le moment, lors d'une modification d'un ticket, les différents mails envoyés se ressemblent beaucoup et l'utilisateur lambda ne voit pas forcément le changement, ou le pourquoi de l'envoie du mail (exemple : à la mise a jour d'une tache, juste la date change, pas facile au premier coup d'oeil de comprendre)
Alors pourquoi ne pas rajouter en tête du mail le changement effectué sur le ticket.
Quelques exemples :
- Mise à jour de la tâche du xx/xx/xx à xx:xx pour le xx/xx/xx à xx/xx/xx
- Un nouveau suivi à été rajouté
- Votre ticket est désormais planifié / clos / en attente
- ...
Cordialement,
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