Forum GLPI-Project

azur

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Registered: 2011-07-16

Posts: 4

Solution ou suivi ?

Bonjour,

Je suis un bébé Glpien et je souhaiterais votre avis sur la façon d'utiliser GLPI.
(J'ai installé la version 0.8+ocs+xampp)

Est-il préférable pour cloturer un ticket d'utiliser "ajouter un suivi" et de le clore après coup.
ou bien de directement passer par "solution".

En passant par "ajout de suivi", j'ai un suivi complet du ticket jusqu'à sa cloture .
En revanche, je suis obligé de rajouter le suivi et de cloturer après coup.

En passant par "solution", j'ai une cloture automatique du ticket.
Par contre, je n'ai pas de possibilité en one shot de voir le suivi du ticket (sauf en cliquant sur suivi).

Quelle méthode utilisez-vous ?

Ai-je raté un épisode ?

Merci de votre aide.

azur

Member

Registered: 2011-07-16

Posts: 4

Re: Solution ou suivi ?

Je me répond un peu à moi même.

La vision "one shot" est possible avec l'onglet "tous".

J'aurais préférée une version "résumé" avec les suivis et les solutions...

Si quelqu'un connais une solution ...

Merci de votre aide.

remi

GLPI-DEV

From: Champagne

Registered: 2007-04-28

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Website

Re: Solution ou suivi ?

Il me semble préférable de passer par "solution" et d'y entrer la description complète de la solution.

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Dév. Fedora 29 - PHP 5.6/7.0/7.1/7.2/7.3/7.4 - MariaDB 10.3 - GLPI master
Certifié ITILv3 - RPM pour Fedora, RHEL et CentOS sur https://blog.remirepo.net/

azur

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Registered: 2011-07-16

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Re: Solution ou suivi ?

Sinon, le serveur semble déconner au niveau de l'heure.

azur

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Registered: 2011-07-16

Posts: 4

Re: Solution ou suivi ?

Il me semble préférable de passer par "solution" et d'y entrer la description complète de la solution.

ok !
C'est parce que dans ma logique, la fiche "suivis" retrace les différentes étapes de résolution du problème jusqu'a la
solution.

Je pense réussir à m'adapter 

Merci pour ton aide