Forum GLPI-Project

J-n-s

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Nouveau droit : Modifier la date d'ouverture d'un ticket

Sur GLPI 0.78, un technicien peut modifier la date d'ouverture d'un ticket.
Cela paraît logique qu'il puisse indiquer une date/heure différente de celle du moment de l'ouverture du ticket (à la création d'un ticket).
Je ne trouve pas logique qu'il puisse modifier ce champ après que ce ticket soit créé (exemple : un technicien peut, pour rentrer dans les satisfactions SLA, modifier l'heure d'ouverture du ticket... la personne qui va regarder les statistiques sur les tickets n'y verra que du feu...) !
Peut-être que l'ajout d'un droit "Modifier la date d'ouverture d'un ticket" sur les profils serait judicieux ?!

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yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

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Re: Nouveau droit : Modifier la date d'ouverture d'un ticket

Modifier la date d'ouverture d'un ticket ne remet pas en cause la SLA vu que les calculs pour les escalades sont faits à la création du ticket.
Sinon, lors de la modification de la date de création, il faudrait sortir de la sla

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J-n-s

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From: Rennes

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Re: Nouveau droit : Modifier la date d'ouverture d'un ticket

Résolu avec le plugin behaviors.

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