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fyk

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Registered: 2010-07-21

Posts: 27

Le changement de "Statut" du ticket

Bonjour,

Voila je me heurte à un soucis de fonctionnement concernant le changement de statut du ticket.

Voici comment j'imagine la chose.

Lors de la création d'un ticket par un utilisateur X sur l'interface simplifié. Serait il possible que les tickets soit affecté par défault à un groupe?

De plus au moment de l'attribution des tickets a un technicien, serait il possible  que le statut du ticket ne change pas. C'est a dire que le ticket reste à "nouveau".

Quel intérêt : Que le technicien puisse différencier les nouveaux tickets qui lui sont affectés et ceux qu'ils est entrain de traiter en ce moment qui seront au statut "En cours attribué"

Dernière choses, serait il possible que le statut du ticket passe de "nouveau" à "en cours" au moment ou le technicien ajoute un suivi.

Merci d'avance pour votre réponse.

J-n-s

Member

From: Rennes

Registered: 2009-10-26

Posts: 419

Re: Le changement de "Statut" du ticket

Dès qu'un technicien est attribué sur un ticket, le statut passe de "nouveau" à "attribué" (pas de possibilité de changements).
Les "Règles métier pour les tickets" permettent de définir automatiquement l'attribution d'un ticket à sa création.

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