Forum GLPI-Project

Christian Haby

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Registered: 2010-11-18

Posts: 11

Pb d'envoi de mail

Bonjour,
Nos utilisons la version 0.72.4 de GLPI.
Lorsqu'un ticket est créé par un utilisateur, aucun mail n'est envoyé, ce qui est gênant car le service informatique n'est pas alerté par mail du dépôt d'un nouveau ticket. Par contre, dans le suivi, lorsqu'on attribue le ticket à un technicien, le mail est bien envoyé, et vers la boite aux lettres définie dans configuration\notification, et vers le technicien qui est chargé du dossier. Par contre, aucun mail ne retourne vers l'utilisateur qui dépose sa Hot Line. Il est, par conséquent, également obligé de se connecter pour voir si son dossier a évolué.

Cette description montre que l'envoi de mail fonctionne, vu que les techniciens et la boite générique du service info recoivent des mails, mais pas les utilisateurs.

Les options de notification sont les suivantes :
A chaque nouvelle demande : Administrateur, Demandeur, Profil admin
Pour chaque suivi : Techicien chargé de la demande, Demandeur
A la fermeture de la demande : Administrateur, Demandeur, Profil admin
A la mise à jour de la demande : Administrateur, Technicien chargé de la demande, Demandeur

Utilisons les profils suivants :
- super-admin pour les membres du service informatique
- normal pour les demandeurs lambda
- chef pour les demandeurs qui sont amené à voir les demandes de son service

Par ailleurs, nous utilisons un serveur exchange 2007 installé sur un serveur virtuel sous windows server 2008. La base quand à elle est installée sur un serveur virtuel sous windows 2008.

Quelqu'un aurait-il une idée à ce sujet ?

Avec mes remerciements
C. Haby

genitalwarts12

Member

Registered: 2011-02-10

Posts: 1

Re: Pb d'envoi de mail

Bonjour,
Nos utilisons la version 0.72.4 de GLPI.
Lorsqu'un ticket est créé par un utilisateur, aucun mail n'est envoyé, ce qui est gênant car le service informatique n'est pas alerté par mail du dépôt d'un nouveau ticket. Par contre, dans le suivi, lorsqu'on attribue le ticket à un technicien, le mail est bien envoyé, et vers la boite aux lettres définie dans configuration\notification, et vers le technicien qui est chargé du dossier. Par contre, aucun mail ne retourne vers l'utilisateur qui dépose sa Hot Line. Il est, par conséquent, également obligé de se connecter pour voir si son dossier a évolué.

Cette description montre que l'envoi de mail fonctionne, vu que les techniciens et la boite générique du service info recoivent des mails, mais pas les utilisateurs.

Les options de notification sont les suivantes :
A chaque nouvelle demande : Administrateur, Demandeur, Profil admin
Pour chaque suivi : Techicien chargé de la demande, Demandeur
A la fermeture de la demande : Administrateur, Demandeur, Profil admin
A la mise à jour de la demande : Administrateur, Technicien chargé de la demande, Demandeur

Utilisons les profils suivants :
- super-admin pour les membres du service informatique
- normal pour les demandeurs lambda
- chef pour les demandeurs qui sont amené à voir les demandes de son service

Par ailleurs, nous utilisons un serveur exchange 2007 installé sur un serveur virtuel sous windows server 2008. La base quand à elle est installée sur un serveur virtuel sous windows 2008.

Quelqu'un aurait-il une idée à ce sujet ?

Avec mes remerciements
C. Haby

Thanks
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yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Pb d'envoi de mail

Le demandeur à bien son adresse mail définie dans ses préférences ?

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CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6  - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

IronTUX

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From: Strasbourg

Registered: 2005-09-30

Posts: 837

Re: Pb d'envoi de mail

lors de l'ouverture d'un ticket est-ce que l'utilisateur saisi un temps dans les cases heures et minutes ?
j'ai un souci de ce cote moi. Si le technicien créé le ticket en mettant un temps pas d'envoi de mail d'ouverture

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Cus Habitat (Strasbourg)
Operating system: Linux 2.6.32-431.3.1.el6.x86_64
Prod : GLPI 0.84.5 / PHP 5.4.23 / MySQL: 5.5.35
Plugin :  Behaviors 0.84, fusioninventory 0.84+3.5, Monitoring 0.84+1.0, Webservices 1.4, Timelinticket 0.84+1.2

Christian Haby

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Registered: 2010-11-18

Posts: 11

Re: Pb d'envoi de mail

Oui, l'adresse mail est définie, pour chaque utilisateur, dans la zone e-mail du profil de chaque utilisateur, mais également l'adresse générique dans la zone courriel de l'administrateur et courriel de réponse de la configuration de la notification.