Ajouter suivi via la passerelle de mails

therebel22 · 2008-03-18 09:38:54

Bonjour,
j'ai cherché dans le topic mais je n'ai pas trouvé d'idée similaire. Je pense que vous l'avez déjà évoqué ailleurs :

Voila, la passerelle mail est une très bonne idée pour un outil comme celui-là ! On pourrait aller encore plus loin mais pas beaucoup plus ..

L'idée : Imaginons que le mail qui envoie les notifications d'ouverture d'intervention à l'utilisateur soit le mail qui corresponde à la BAL de la passerelle mail. Naturellement, on peut penser que l'utilisateur va quelques fois faire répondre dans son client de messagerie pour ajouter une remarque ou un suivi à l'inter..

Lors de la relève de la passerelle mail par GLPI, le mail de suivi de l'utilisateur va être relevé. J'ai l'impression qu' actuellement cela crée systématiquement une nouveau intervention.

Mais serait-il possible et faisable de détecter dans le titre du mail relevé par GLPI la chaine [GLPI #00000XX] et si cette chaine est trouvée, alors ajouter un suivi à l'intervention #00000XX plutôt que de créer une nouvelle intervention ?

Encore une fois, le concept n'est pas nouveau et je pense que vous y avez déjà pensé ..

Marc

MoYo · 2008-03-18 19:29:31

vous n'avez pas trouvé d'idée similaire dans le forum ?
Vous n'avez pas du bien chercher.

JMD · 2008-03-18 21:09:22

Un ticket est ouvert à ce sujet. C'est prévu dans la roadmap.

Bonne soirée.

Ziad · 2008-03-21 00:03:52

J'ai eu l'occasion de tester un produit qui gère celà parfaitement :
eticket.
http://eticket.sourceforge.net/

Il gère : les réponses, les pièces jointes.
Je ne suis pas développeur, donc je ne sais pas si cette remarque a un quelconque intérêt (étude du code ?)
Je ne sais pas non plus si ma réponse est à sa place ici.

macgor · 2008-03-21 11:30:45

Je rebondis sur ce topic, car j'étais ce matin meme en train de me poser la meme question...

J'ai ma réponse, c'est dans le ROADMAP (juste pour info, ce matin, je n'arrive pas à accéder à l'adresse : https://dev.indepnet.net:8080/glpi).

Je suppose que cela a du deja etre pris en compte, mais je le redis quand meme.

En réalité, peu importe l'adresse de l'expéditeur, il faut que le traitement par la passerelle et le suivi par notification intégre le systeme d'analyse et de traitement du mail. (Mum suis je pertinent...).

Sinon juste pour info, actuellement, je pense qu'il est judicieux de dissocier l'adresse des notifications et l'adresse de la passerelle...

MoYo · 2008-03-21 18:33:23

l'espace de développement est maintenant : https://dev.indepnet.net/glpi

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2008-03-18 09:38:54

Ajouter suivi via la passerelle de mails

#2 2008-03-18 19:29:31

Re: Ajouter suivi via la passerelle de mails

#3 2008-03-18 21:09:22

Re: Ajouter suivi via la passerelle de mails

#4 2008-03-21 00:03:52

Re: Ajouter suivi via la passerelle de mails

#5 2008-03-21 11:30:45

Re: Ajouter suivi via la passerelle de mails

#6 2008-03-21 18:33:23

Re: Ajouter suivi via la passerelle de mails

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