Passerelle mail : création de ticket sans se connecter

nusa · 2008-03-10 17:57:57

Bonjour,

Je viens de mettre en place la fonction passerelle mail afin de permettre à mes utilisateurs de créer des tickets automatiquement par mail. Tout fonctionne bien sauf car il y a toujours un sauf :

Un utilisateur envoie un mail sur l'adresse utilisé par GLPI, le ticket est créé, les notifications sont bien envoyée à la condition que je sois connecté à l'interface de GLPI.

J'aimerais que même si je suis absent l'utlisateur reçoit une notification comme quoi le système à bien pris en compte sa demande. Possible?

D'avance merci.

Nusa

wawa · 2008-03-10 18:18:00

bonjour
à partir du moment où vous avez bien configuré les notifications glpi, l'utilisateur qui soumet un incident doit recevoir des mails à chaque suivi de son ticket

nusa · 2008-03-10 18:51:52

Les notifications fonctionnent correctement, ces créations automatiques sont conditionnés au fait que je sois obligé de me connecter au portail. Si je pars en vacances les tickets envoyés par mail ne seront créés qu'à mon retour ce qui n'est souhaitable.

Nusa

yann · 2008-03-10 18:53:32

Bonjour,

Il me semble qu'il suffit de faire une tache planifiée.

Cordialement,

Yann

wawa · 2008-03-10 18:53:34

désolé je comprend pas ce que vous voulez dire...

nusa · 2008-03-10 19:03:20

yann wrote:

Bonjour,
Il me semble qu'il suffit de faire une tache planifiée.
Cordialement,
Yann

Une tâche planifiée dans GLPI???

Nusa

yann · 2008-03-10 19:15:39

Non sur le serveur regardez dans le forum il y a plusieurs post qui en parle.

nusa · 2008-03-10 19:50:57

Je ne vois pas trop comment je pourrais faire une tache du genre :

crontab :

lynx http://monserveur/glpi

Et saisir mon login et mot de passe : |

Nusa

nusa · 2008-03-10 19:59:12

wawa wrote:

désolé je comprend pas ce que vous voulez dire...

Je vais essayer d'être clair :

Un utilisateur envoie un mail à l'adresse configuré dans la passerelle mail. GLPI est censé créer automatiquement un ticket à réception de ce mail (relevé du courrier toutes les 6 minutes) sauf que cette création est conditionné au fait que je me connecte à l'interface de GLPI.

Mon utilisateur envoie un mail lundi à 9h00, si je me connecte que mercredi à 9h00, mon utilisateur ne recevra la notification de prise en compte de son incident que mercredi à 9h00, de même je n'aurais pas reçu de notification comme quoi un utilisateur à un problème. une fois connecté le mercredi matin, mon utilisateur récoit sa notification ainsi que moi...

Nusa

JMD · 2008-03-10 20:00:28

Vous n'avez pas besoin de faire cela ....

GLPI est capable de récupérer toutes les 6 minutes vos tickets présents dans une boite mail.

Pourqu'il puisse le faire il faut qu'il y ait de l'activité sur l'application.

Pour simuler cette activité il suffit de procéder avec un crontab qui appellera le fichier /front/cron.php

Cf les nombreux messages sur le forum

nusa · 2008-03-10 20:49:21

Merci pour cette explication, cela fonctionne mais avouons que cette solution est d'être triviale :-)

Voici le discussion qui m'a aidée :

http://glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=8118

Nusa

JMD · 2008-03-11 00:18:34

Si vous voulez vous pouvez mettre à jour cette page du wiki avec les informations que vous avez collecté.

http://glpi-project.org/wiki/doku.php?id=fr:alertes

nusa · 2008-03-11 10:28:06

Bonjour,

C'est chose faite en espérant avoir été assez clair.

Nusa

JMD · 2008-03-11 19:28:51

Merci !

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2008-03-10 17:57:57

Passerelle mail : création de ticket sans se connecter

#2 2008-03-10 18:18:00

Re: Passerelle mail : création de ticket sans se connecter

#3 2008-03-10 18:51:52

Re: Passerelle mail : création de ticket sans se connecter

#4 2008-03-10 18:53:32

Re: Passerelle mail : création de ticket sans se connecter

#5 2008-03-10 18:53:34

Re: Passerelle mail : création de ticket sans se connecter

#6 2008-03-10 19:03:20

Re: Passerelle mail : création de ticket sans se connecter

#7 2008-03-10 19:15:39

Re: Passerelle mail : création de ticket sans se connecter

#8 2008-03-10 19:50:57

Re: Passerelle mail : création de ticket sans se connecter

#9 2008-03-10 19:59:12

Re: Passerelle mail : création de ticket sans se connecter

#10 2008-03-10 20:00:28

Re: Passerelle mail : création de ticket sans se connecter

#11 2008-03-10 20:49:21

Re: Passerelle mail : création de ticket sans se connecter

#12 2008-03-11 00:18:34

Re: Passerelle mail : création de ticket sans se connecter

#13 2008-03-11 10:28:06

Re: Passerelle mail : création de ticket sans se connecter

#14 2008-03-11 19:28:51

Re: Passerelle mail : création de ticket sans se connecter

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