Forum GLPI-Project

raspoutchia

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décentralisation du Helpdesk

Notre parc informatique est constitué de ~3000 postes de travail répartis sur une dizaine de sites. Nous avons déployé la solution OCS-GLPI au niveau de notre siège (~500 machines) avec succès et le résultat obtenu est très satisfaisant surtout pour la partie HELPDESK GLPI.

Nous envisageons de généraliser la solution à l'ensemble de nos sites. Notre souci est le volet HELPDESK sachant qu'on a plusieurs cellules HELPDESK (une cellule par région) disposant chacune de son propre centre d'appel et de ses propres techniciens.

La question est posée de savoir si l'outil est adapté à notre environnement.

Merci d'avance.

wawa

GLPI-DEV

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Re: décentralisation du Helpdesk

bonjour, si vous êtes en 0.70.x regardez du côté des entités, je pense que ça peut répondre à votre besoin.

vous avez un annuaire ldap ?

Last edited by wawa (2008-02-28 18:28:12)

raspoutchia

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Re: décentralisation du Helpdesk

version GLPI 0.70.2
annuaire ldap active directory sous Windows 2000

JMD

GLPI - Lead

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Re: décentralisation du Helpdesk

Dans ce cas la gestion des entités peut tout à fait répondre à votre problématique.

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JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
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raspoutchia

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Re: décentralisation du Helpdesk

est-ce que vous pouvez m'expliquer la démarche à suivre avec la gestion des entités ?

merci bien