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Bonjour,
dans le cadre de la mise en place de GLPI dans notre société, le service d'exploitation nous a signifié des besoins qui ne semblent pas exister dans l'outil
Voici la liste:
- d'ajouter un champ Nature pour les ticket (création / recherche / MAJ)
- De créer des tickets "Modèle" : Lors d'un appel au Call center, il s'agit le plus souvent d'un problème connu (mot de passe perdu, pb d'accès a la messagerie). L'idée est de définir des tickets de références dont les paramètres (réponse incluse) pourront être copiés dans le ticket en cours (ainsi le client recevra un réponse standard par mail lors de la clôture de son ticket)
-La notion d'affectation automatique :
- - Si le projet est dans la catégorie Portail alors c'est le groupe DEV_PORTAIL qui va être affecté au ticket
- - Si l'appel est de type bureautique alors si l'utilisateur est de type helpdesk alors le ticket est auto affecté a l'utilisateur créant le ticket
- La notion
- - Si l'utilisateur appartient au groupe "VIP" alors la priorité du ticket est "haute"
- Synchronisation LDAP (lieu) pour les utilisateurs
- Synchronisation de masse utilisateurs + Groupes
- Définir des champs personalisés dans le tickets suivant la catégorie de celui ci (Spécification en cours + délai non défini)
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Nous avons pris le script de synchronisation de masse des utilisateurs
Nous sommes en train de développer l'ajout du champ Nature et du type "modèle" (en nous basant sur le code source de GLPI 0.7 RC1)
De plus nous créons une page de synchronisation de masse des groupes sur la base de la synchronisation de masse des utilisateurs
Nous allons mettre en place les règles d'auto affectation dans le courant de la semaine prochaine (ou celle d'après) après étude de l'existant
1) Pour les parties d'auto-affectation j'ai cru lire des choses à propos de "workflow" cela s'applique-t'il dans les cas cités ??
2)
a) Souhaitez-vous que l'on publie les modifications que nous avons effectuées (nous avons travaillé en respectant les règles de codages décrites dans le wiki)
b) Souhaitez-vous que l'on tente d'intégrer les modifications via SVN
c) les modifications proposées ne correspondent pas à "l'esprit GLPI"
d) la réponse d.
J'en parle maintenant car les histoire d'auto-affectation me semblent plus une problématique interne à notre entreprise alors que les autres évolutions me semblent plus interessantes pour tous le monde
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-La notion d'affectation automatique :
- - Si le projet est dans la catégorie Portail alors c'est le groupe DEV_PORTAIL qui va être affecté au ticket
- - Si l'appel est de type bureautique alors si l'utilisateur est de type helpdesk alors le ticket est auto affecté a l'utilisateur créant le ticket
Les règles métiers pour les suivis devraient répondre a ce besoin
Last edited by chacawaca (2007-11-22 17:43:11)
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