Forum GLPI-Project

psoleilhac

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Lien entre HelpDesk et Contact

Bonjour,

Il ya une petite chose qui me chagrine dans la partie HelDesk
Je souhaiterai pouvoir établir un lien entre un ticket et un contact et apparemment , sauf erreur de ma part , cette relation n'est pas proposer

Les tickets sont attachés à un auteur ( que l'on peut choisir dans une liste ) et on peut les attribuer à une autre personne mais pas de trace de champ "Contact".

J'ai raté un épisode ou le produit ne permet-il pas de faire cette relation ?

Merci d'éclairer ma lanterne

JMD

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Re: Lien entre HelpDesk et Contact

Le lien c'est ticket/utilisateur

Le champs contact est un vestige de l'époque où il n'y avait pas de lien matériel/utilisateur.

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psoleilhac

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Registered: 2006-11-17

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Re: Lien entre HelpDesk et Contact

Merci Jean-Mathieu , pour ta confirmation.
Maintenant je trouve dommage et surprenant d'avoir une gestion des contacts et des entreprises sans possibilité d'exploiter ces informations dans le logiciel.

Sinon, beau produit , belle inteface, quel boulot !

BIBI56

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Registered: 2006-04-07

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Re: Lien entre HelpDesk et Contact

Une fois le ticket attribué à un technicien, celui-ci a la possibilité d'y associer une entreprise.

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FIREFOX 2.0 / GLPI 0.68.2 / WINDOWS 2000 / Apache/2.2.0 (Win32) DAV/2 mod_ssl/2.2.0 OpenSSL/0.9.8a mod_autoindex_color PHP/5.1.1 mod_perl/2.0.2 Perl/v5.8.7/MySQL 5.0.18-nt => XAMPP 1.5.1

JMD

GLPI - Lead

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Re: Lien entre HelpDesk et Contact

Humm je crois qu'il y a une légère confusion dans la dénomination "contact"....

Dans GLPI : un matériel est rattaché à un utilisateur et pouvait avoir un contact (contact qui n'a rien à voir avec la partie GESTION, il s'agi/ssait d'un contact utilisateur )

La partie contact/entreprise est comme son nom l'indique lié à la gestion et il faut donc comprendre entreprise comme fournisseur ou prestataire avec ses contacts rattachés.

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