You are not logged in.

Announcement

 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2006-08-10 11:29:40

valout76
Member
Registered: 2006-08-09
Posts: 26

Suivi helpdesk

Rebonjour

J'ai un petit souci avec mes suivis. Impossible de les avoir à l'écran.
Ca fonctionnait impeccable dans la 0.65 mais depuis le passage à la 0.68 je vois le ticket mais plus les suivis alors qu'ils existent puisque je vois le nb d'infos dans la fenetre des suivi des tickets.



----------------------------------------
Glpi : 0.68
OS : Debian Sarge

Offline

#2 2006-08-10 11:37:49

MoYo
GLPI - Lead
From: Poitiers
Registered: 2004-09-13
Posts: 14,513
Website

Re: Suivi helpdesk

plus de précisions SVP....


MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
Contribute to GLPI :    Support     Contribute     References     Freshmeat

Offline

#3 2006-08-10 11:45:02

valout76
Member
Registered: 2006-08-09
Posts: 26

Re: Suivi helpdesk

Ok


Lorsque je vais dans le menu "Assistance" puis clic sur "Suivi", j'arrive sur la fenêtre de "suivi des tickets".
Là apparaît donc mes tickets avec en dernière colonne le lien "infos (X)" où X est le nombre de suivi lié au ticket.
J'ai donc bien un nombre différent de 0.
Lorsque je clic sur le lien "infos", j'arrive sur la page du ticket concerné.
Apparait le résumé du ticket, le bouton "ajouter un nouveau suivi" mais pas les suivis existants.


Est ce assez clair ?

Offline

#4 2006-08-10 11:48:02

MoYo
GLPI - Lead
From: Poitiers
Registered: 2004-09-13
Posts: 14,513
Website

Re: Suivi helpdesk

hum hum aucun problème chez moi à ce niveau là.

Si vous passez en mode debug ca dit quoi ?


MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
Contribute to GLPI :    Support     Contribute     References     Freshmeat

Offline

#5 2006-08-10 11:52:37

valout76
Member
Registered: 2006-08-09
Posts: 26

Re: Suivi helpdesk

Voici en mode debug le résultat de la page :


GLPI MODE DEBUG
TIME
1.564s
MEMORY
11003808
POST VARIABLE
myname => document
all => 0
value => 0
right => own_ticket
rand => 1395842119
comments => 1
searchText => *
table => glpi_docs
limit => 50
GET VARIABLE
ID => 22
SESSION VARIABLE
glpiID => 6
glpiname => vbernigaud
glpirealname => Bernigaud
glpifirstname => Valerie
glpilanguage => fr_FR
glpitracking_order => yes
glpiauthorisation => 1
glpiextauth => 0
glpisearchcount => Array
                    5 => 1
                    1 => 1
                    7 => 1
                    10 => 1
                    4 => 1
glpisearchcount2 => Array
                    5 => 0
                    1 => 0
                    7 => 0
                    10 => 0
                    4 => 0
glpiroot => /glpi
glpilist_limit => 30
glpicrontimer => 1155203249
glpiprofile => Array
                    ID => 4
                    name => super-admin
                    interface => central
                    is_default => 0
                    computer => w
                    monitor => w
                    software => w
                    networking => w
                    printer => w
                    peripheral => w
                    cartridge => w
                    consumable => w
                    phone => w
                    notes => w
                    contact_enterprise => w
                    document => w
                    contract_infocom => w
                    knowbase => w
                    faq => w
                    reservation_helpdesk => 1
                    reservation_central => w
                    reports => r
                    ocsng => w
                    dropdown => w
                    device => w
                    typedoc => w
                    link => w
                    config => w
                    search_config => w
                    update => r
                    profile => w
                    user => w
                    group => w
                    logs => r
                    reminder_public => w
                    backup => w
                    create_ticket => 1
                    delete_ticket => 1
                    comment_ticket => 1
                    comment_all_ticket => 1
                    update_ticket => 1
                    own_ticket => 1
                    steal_ticket => 1
                    assign_ticket => 1
                    show_ticket => 1
                    show_full_ticket => 1
                    observe_ticket => 1
                    show_planning => 1
                    show_all_planning => 1
                    statistic => 1
                    password_update => 1
                    helpdesk_hardware => 3
                    helpdesk_hardware_type => 8388674
glpi_plugins => Array
                    0 => addressing
                    1 => appweb
                    2 => compte
                    3 => droits
                    4 => archires
                    5 => activity
                    6 => projet
                    7 => barscode
glpi_plugin_appweb_profile => Array
                    ID => 4
                    name => super-admin
                    interface => appweb
                    is_default => 0
                    appweb => w
                    create_appweb => 1
                    update_appweb => 1
                    delete_appweb => 1
glpi_plugin_compte_profile => Array
                    ID => 4
                    name => super-admin
                    interface => compte
                    is_default => 0
                    compte => w
                    statistics => r
                    create_compte => 1
                    update_compte => 1
                    delete_compte => 1
                    all_users => 1
glpi_plugin_droits_profile => Array
                    ID => 4
                    name => super-admin
                    interface => droits
                    is_default => 0
                    droits => w
                    folders => w
                    groups => w
                    create_folders => 1
                    update_folders => 1
                    delete_folders => 1
                    create_groups => 1
                    update_groups => 1
                    delete_groups => 1
glpi_plugin_activity_profile => Array
                    ID => 4
                    name => super-admin
                    interface => activity
                    is_default => 0
                    activity => w
                    statistics => r
                    create_activity => 1
                    update_activity => 1
                    delete_activity => 1
                    all_users => 1
glpi_plugin_projet_profile => Array
                    ID => 4
                    name => super-admin
                    interface => project
                    is_default => 0
                    project => w
                    create_project => 1
                    update_project => 1
                    delete_project => 1
                    all_project => 1
                    create_task => 1
                    update_task => 1
                    delete_task => 1
                    all_task => 1
glpi_plugin_barscode_profile => Array
                    ID => 4
                    name => super-admin
                    interface => barscode
                    is_default => 0
                    barscode => r
glpi_viewcentral => my
glpi_onglet => -1
glpi_mailconfig => 1
tree_show_group => Array
                    1 => N
glpisearch => Array
                    5 => Array
                                        sort => 1
                                        order => ASC
                                        field => Array
                                                            0 => view
                                        contains => Array
                                                            0 =>
                                        field2 => Array
                                                            0 => view
                                        contains2 => Array
                                                            0 =>
                                        start => 12
                    4 => Array
                                        contains => Array
                                                            0 => LCD
                                        field => Array
                                                            0 => view
                                        sort => 1
                                        deleted => N
                                        start => 0
MESSAGE_AFTER_REDIRECT =>
tracking => Array
                    status => all
                    author => 0
                    group => 0
                    priority => 0
                    category => 0
                    type => 0
                    assign => 0
                    assign_ent => 0
                    request_type => 0
                    field2 => both
                    contains2 =>
                    showfollowups => 0
                    start => 0
ocs_link_count => 2
SQL REQUEST

Number of request: 50

Total Time: 0.05s
N° 1 :
SELECT FK_profiles
FROM glpi_users_profiles
WHERE (FK_users = '6')
Time: 0.001sN° 2 :
SELECT FK_profiles, ID
FROM glpi_users_profiles
WHERE (FK_users = '6')
Time: 0.001sN° 3 :
SELECT *
FROM glpi_plugin_appweb_profiles
WHERE (ID = '4')
Time: 0.001sN° 4 :
SELECT FK_profiles
FROM glpi_users_profiles
WHERE (FK_users = '6')
Time: 0.001sN° 5 :
SELECT FK_profiles, ID
FROM glpi_users_profiles
WHERE (FK_users = '6')
Time: 0.001sN° 6 :
SELECT *
FROM glpi_plugin_compte_profiles
WHERE (ID = '4')
Time: 0.001sN° 7 :
SELECT FK_profiles
FROM glpi_users_profiles
WHERE (FK_users = '6')
Time: 0.001sN° 8 :
SELECT FK_profiles, ID
FROM glpi_users_profiles
WHERE (FK_users = '6')
Time: 0.001sN° 9 :
SELECT *
FROM glpi_plugin_droits_profiles
WHERE (ID = '4')
Time: 0.001sN° 10 :
SELECT FK_profiles
FROM glpi_users_profiles
WHERE (FK_users = '6')
Time: 0.001sN° 11 :
SELECT FK_profiles, ID
FROM glpi_users_profiles
WHERE (FK_users = '6')
Time: 0.001sN° 12 :
SELECT *
FROM glpi_plugin_activity_profiles
WHERE (ID = '4')
Time: 0.001sN° 13 :
SELECT FK_profiles
FROM glpi_users_profiles
WHERE (FK_users = '6')
Time: 0.001sN° 14 :
SELECT FK_profiles, ID
FROM glpi_users_profiles
WHERE (FK_users = '6')
Time: 0.001sN° 15 :
SELECT *
FROM glpi_plugin_project_profiles
WHERE (ID = '4')
Time: 0.001sN° 16 :
SELECT FK_profiles
FROM glpi_users_profiles
WHERE (FK_users = '6')
Time: 0.001sN° 17 :
SELECT FK_profiles, ID
FROM glpi_users_profiles
WHERE (FK_users = '6')
Time: 0.001sN° 18 :
SELECT *
FROM glpi_plugin_barscode_profiles
WHERE (ID = '4')
Time: 0.001sN° 19 :
SELECT *
FROM glpi_tracking
WHERE (ID = '22')
Time: 0.001sN° 20 :
SELECT *
FROM glpi_users
WHERE (ID = '13')
Time: 0.001sN° 21 :
SELECT *
FROM glpi_users
WHERE (ID = '6')
Time: 0.001sN° 22 :
SELECT *
FROM glpi_peripherals
WHERE (ID = '40')
Time: 0.001sN° 23 :
SELECT *
FROM glpi_tracking
WHERE (ID = '22')
Time: 0.001sN° 24 :
select ID
FROM glpi_tracking
WHERE ID > '22'
ORDER BY ID ASC
Time: 0.001sN° 25 :
select ID
FROM glpi_tracking
WHERE ID < '22'
ORDER BY ID DESC
Time: 0.001sN° 26 :
SELECT count(*) as cpt
FROM glpi_users
Time: 0.001sN° 27 :
SELECT *
FROM glpi_users
WHERE ID='13'
Time: 0.001sN° 28 :
select *
FROM glpi_dropdown_locations
WHERE (ID = '4')
Time: 0.001sN° 29 :
SELECT glpi_users.*
FROM glpi_users
WHERE glpi_users.ID > '1' AND (glpi_users.ID <> '13')
ORDER BY glpi_users.realname,glpi_users.firstname, glpi_users.name
Time: 0.001sN° 30 :
SELECT *
FROM glpi_users
WHERE ID='13'
Time: 0.001sN° 31 :
select *
FROM glpi_groups
WHERE ID = '1'
Time: 0.001sN° 32 :
SELECT count(*) as cpt
FROM glpi_groups
Time: 0.001sN° 33 :
SELECT *
FROM glpi_groups
WHERE (ID <> '1' )
ORDER BY name
Time: 0.001sN° 34 :
select *
FROM glpi_groups
WHERE ID = '1'
Time: 0.001sN° 35 :
select *
FROM glpi_dropdown_tracking_category
WHERE (ID = '2')
Time: 0.001sN° 36 :
SELECT count(*) as cpt
FROM glpi_dropdown_tracking_category
Time: 0.001sN° 37 :
SELECT *
FROM glpi_dropdown_tracking_category
ORDER BY completename
Time: 0.001sN° 38 :
select *
FROM glpi_dropdown_tracking_category
WHERE (ID = '2')
Time: 0.001sN° 39 :
SELECT count(*) as cpt
FROM glpi_users
Time: 0.001sN° 40 :
SELECT *
FROM glpi_users
WHERE ID='6'
Time: 0.001sN° 41 :
select *
FROM glpi_dropdown_locations
WHERE (ID = '14')
Time: 0.001sN° 42 :
SELECT glpi_users.*
FROM glpi_users
LEFT JOIN glpi_users_profiles ON (glpi_users.ID = glpi_users_profiles.FK_users)
LEFT JOIN glpi_profiles ON (glpi_profiles.ID= glpi_users_profiles.FK_profiles)
WHERE glpi_profiles.own_ticket='1' AND (glpi_users.ID <> '6')
ORDER BY glpi_users.realname,glpi_users.firstname, glpi_users.name
Time: 0.001sN° 43 :
SELECT *
FROM glpi_users
WHERE ID='6'
Time: 0.001sN° 44 :
select *
FROM glpi_enterprises
WHERE ID = '59'
Time: 0.001sN° 45 :
SELECT count(*) as cpt
FROM glpi_enterprises
Time: 0.001sN° 46 :
SELECT *
FROM glpi_enterprises
WHERE (ID = '59')
Time: 0.001sN° 47 :
SELECT *
FROM glpi_doc_device
WHERE glpi_doc_device.FK_device = '22' AND glpi_doc_device.device_type = '16'
Time: 0.001sN° 48 :
SELECT count(*) as cpt
FROM glpi_docs
Time: 0.001sN° 49 :
SELECT *
FROM glpi_docs
WHERE deleted='N' AND (ID <> '0' )
ORDER BY name
Time: 0.001sN° 50 :
select *
FROM glpi_docs
WHERE ID = '0'
Time: 0.001s

Offline

#6 2006-08-10 12:33:43

MoYo
GLPI - Lead
From: Poitiers
Registered: 2004-09-13
Posts: 14,513
Website

Re: Suivi helpdesk

et li n'y a pas d'erreur sur la page ?


MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
Contribute to GLPI :    Support     Contribute     References     Freshmeat

Offline

#7 2006-08-10 13:19:29

chacawaca
Member
From: Québec
Registered: 2005-07-11
Posts: 513

Re: Suivi helpdesk

jai eu le meme probleme moyo, mais quand je me suis délogguer ça la régler le probleme, je ne peux donc pas reproduire le probleme.

Offline

#8 2006-08-10 13:23:49

MoYo
GLPI - Lead
From: Poitiers
Registered: 2004-09-13
Posts: 14,513
Website

Re: Suivi helpdesk

hum hum....


MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
Contribute to GLPI :    Support     Contribute     References     Freshmeat

Offline

#9 2006-08-10 13:31:01

chacawaca
Member
From: Québec
Registered: 2005-07-11
Posts: 513

Re: Suivi helpdesk

sa ressemblais a un bug avec les droits sur voir les suivis. C'est comme si il nétait pas capable de vérifier si mon utilisateur avait le droit de les voirs.

mais sa tu la déja deviner.

Offline

#10 2006-08-10 13:59:35

valout76
Member
Registered: 2006-08-09
Posts: 26

Re: Suivi helpdesk

Non aucune erreur sur la page
et je suis logguée en super admin
ca fais x fois que je me loggue et deloggue sans changement au pb

Offline

#11 2006-08-10 14:24:50

MoYo
GLPI - Lead
From: Poitiers
Registered: 2004-09-13
Posts: 14,513
Website

Re: Suivi helpdesk

pouvez vous m'envoyer un export de votre DB pour pouvior tester ?
Quelle est votre configuration logicielle (mysql, serveur web....).
Il semble que cela vienne d'un plugin qui foire.
Essayer de les enlever pour voir.


MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
Contribute to GLPI :    Support     Contribute     References     Freshmeat

Offline

Board footer

Powered by FluxBB