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Nicky3001

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[résolu] Attribution technicien automatique

Bonjour,

après avoir posé la question, il s'avère que ce que je cherche à faire n'existe pas.

Travaillant dans un centre d'appel technique utilisant GLPI et souffrant de tendinite, serait-il possible dans les préférences de l'utilisateur, que celui-ci s'attribuer automatiquement les tickets lors de sa création ?

En effet, les utilisateurs en majorité ne créent pas eux même le ticket (il y a des tickets créés via l'envoi d'un mail ou directement par l'utilisateur en se connectant sur GLPI mais c'est rare), ils le font en appelant noter centre d'appels et le technicien qui réceptionne l'appel le traite et donc se l'attribue, sauf escalade à un autre support ou un autre niveau.

Dans la plupart des cas donc et de toute manière selon notre procédure, un ticket que l'on crée doit nous être affecté avant toute escalade.

Serait-il possible d'ajouter dans les préférences de l'utilisateur (voir aussi dans les gabarits géré par l'administrateur GLPI mais comme chez nous il est quasi inexistant...) la possibilité qu'à la création de chaque ticket, le technicien et le groupe dans attribué à soit directement remplit avec le profil de la personne connecté, au même titre que le champ demandeur est automatiquement remplit avec ce profil ?

Je demanderai alors une mise à jour de noter GLPI qui est toujours à la version 0.72.21 pour réduire les manipulations et le temps de création de ticket, ce qui me soulagera un peu ...

edit : Finalement l'option existe et fonctionne (voir sujet :  [résolu] Gabarits - technicien par défaut à la création d'un ticket)

Last edited by Nicky3001 (2014-08-28 18:53:26)

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