Forum GLPI-Project

Jouin74

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From: Annecy

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Amélioration Helpdesk

Bonjour,

Serait il possible, pour la saisie d'un incident lié à un logiciel, pouvoir choisir l'ordinateur sur lequel est installé le logiciel. Cela aurait pour effet de ne lister ensuite que les logiciels inventorié (par ocs) sur cet ordinateur.

Pourquoi cette demande. Bien souvent lorsqu'un problème intervient sur un logiciel l'équipe helpdesk souhaite connaitre la version logiciel posant problème. Dans 98% des cas l'utilisateur ne connait pas l'information. Et la demander au moment de l'appel téléphonique prendrait bien trop de temps. De ce fait si pour la déclaration d'un incident logiciel on pouvait d'abord renseigner la machine puis lister les logiciels de cette machine cela permettrait de  retrouver l'information très rapidement.
De plus ce "pré filtre" permettrait de voir quels autres logiciels sont installés en complèment. Parfois il peut y avoir incompatibilité entre certaine version logiciel et la demande permettrait de ce fait de résoudre rapidement l'incident.

J'espère ne pas trop vous avoir embrouillé l'esprit par ces informations. La demande provient de notre service Hotline (5 personnes) confrontés à 1300 utilisateurs.

Cordialement

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Plateforme : Linux Mandriva2006 64bit Navigateur: IE6 SP1 / Firefox 1.5.0.3
PHP : 5.0.05  MySQL : 5.0.18 Apache : 2.0.55  GLPI :0.65
Plateforme : Windows XP Pro  Navigateur: Firefox 1.5.0.3 / IE6 SP1
PHP : 5.0.05  MySQL : 5.0.18 Apache : 2.0.55 GLPI :0.68.3

Jouin74

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From: Annecy

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Re: Amélioration Helpdesk

Aucune remarque relatve à cette suggestion ..!

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jm.cierniewski

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From: Nanterre 92

Registered: 2005-11-02

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Re: Amélioration Helpdesk

l'idée parrait bonne...voir si c'est développable facilement

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