Forum GLPI-Project

lokmane

Member

Registered: 2025-02-24

Posts: 4

Problème Round Robin et entités

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème avec l'assignation des tickets via le plugin Round Robin dans GLPI.

GLPI est utilisé par plusieurs entités avec des groupes de techniciens différents, mais partageant les mêmes 38 catégories ITIL.
Round Robin est configuré pour assigner les tickets à 3 groupes globaux (IT Help Desk, IT Network, Maintenance).
Les tickets des sous-entités sont assignés à ces groupes globaux, alors qu’ils devraient être affectés aux groupes spécifiques de chaque entité.

J'ai testées :
Règles métier pour réassigner les tickets : ne fonctionne pas.
Filtre par entité dans les catégories ITIL : Round Robin ne le prend pas en compte.
Plugin complémentaire (ITILCategoryGroups) : impossible à configurer pour ce cas.
Ma question : Comment configurer Round Robin pour qu’il assigne les tickets aux groupes techniques spécifiques de chaque entité, tout en utilisant les mêmes catégories ITIL ?

Merci pour vos retours !