Forum GLPI-Project

hoenens

Member

Registered: 2024-12-20

Posts: 16

E-mail template

Hi,

i deleted all email templates because they are not really friendly and nice to read.
So for a new ticket for exmaple i came up with this:
Onderwerp: [Nieuw Ticket] ##ticket.title##

Beste ##ticket.user.email##,

Uw ticket is succesvol aangemaakt. Hieronder vindt u de details:

? Ticketinformatie:
? Titel: ##ticket.title##
? Aangemaakt door: ##ticket.authors##
? Aangemaakt op: ##ticket.creationdate##
? Categorie: ##IFticket.category## ##ticket.category## ##ELSEticket.category## Geen categorie toegewezen ##ENDELSEticket.category##
? Status: ##ticket.status##
? Prioriteit: ##ticket.priority##
? Urgentie: ##ticket.urgency##
? Impact: ##ticket.impact##

? Omschrijving:
##lang.ticket.content##

HOWEVER!... this came out like this sadly:

Onderwerp: [Nieuw Ticket] Ik heb een issue met Adobe
Beste ##ticket.user.email##, <- ISSUE
Uw ticket is succesvol aangemaakt. Hieronder vindt u de details:
? Ticketinformatie:
? Titel: Ik heb een issue met Adobe
? Aangemaakt door: xxxxxxxxx
? Aangemaakt op: 19-02-2025 22:03
? Categorie: ##IFticket.category## Software  <- ISSUE
? Status: Bezig met verwerken (toegewezen)
? Prioriteit: Gemiddeld
? Urgentie: Gemiddeld
? Impact: Gemiddeld
? Omschrijving:
Beschrijving
________________________________________
? Ticket volgen: Bekijk Ticket

Seems the ##ticket.user.email## does not work and show the persons name or mail.
and ##IFticket.category## also does not work. how to fix this?

hoenens

Member

Registered: 2024-12-20

Posts: 16

Re: E-mail template

? Ticketinformatie:
? Reactie door: ##ticket.assignees##
? Datum: ##timelineitems.date##
? Bericht:
##timelineitems.content##

All these 3 dont work.. why?