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rguijarro

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Registered: 2024-09-24

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Tickets cerrados - No llega aviso de que está cerrado

Buenos días

Os cuento la casuística que me está pasando.
Tengo versión 10.0.17 y necesitaría que, cuando me escriben por mail sobre un ticket que está cerrado, le llegase una respuesta al usuario de que "El ticket está cerrado, por favor, escriba uno nuevo".
El problema que tengo es que he probado por reglas de negocio y no hay manera de que funcione.
En GLPI tampoco se graba ninguna respuesta ya que el ticket está cerrado

¿Me podéis echar una mano?