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lologz

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Mention d'utilisateur dans un ticket

Bonjour, j'utilise GLPI 10.0.17

Je souhaiterais pouvoir mentionner directement le demandeur du ticket dans un gabarit de suivi, afin que celui-ci s'adapte à chaque ticket, type : "Bonjour @demandeur, blablabla..."

J'avais pensé au système de "mention" dans le plugin form-creator (Entité = ##question_173##) mais je ne pense pas que c'est natif dans GLPI.

C'est en autre pour combiné ça au plugin more ticket avec les mises en attentes.

Merci d'avance !

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

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Re: Mention d'utilisateur dans un ticket

vous pouvez utiliser les variables dans les gabarits de suivis ; la liste est ici : .../glpi/front/contenttemplates/documentation.php?preset=itilchildtemplate

sur mes instances, les suivis ne sont pas personalisés, ce sont les modèles de notifications qui sont personnalisés

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

lologz

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Re: Mention d'utilisateur dans un ticket

Merci beaucoup, je ne connaissais pas cette page, très utile