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depeche2004

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From: Salvador- Bahia

Registered: 2022-06-21

Posts: 2

Tickes sem SLA

Bom dia!

Estou usando a versão 9.4.5, e minha surpresa quando fui realizar a verificação anual, que muitos ticket já finalizados, estão sem o SLA e nem o tempo de resolução (junho a dezembro 2024).
Tenho 2 regras de tempo, uma para 33 horas outra para 72 horas. Olhei nas regras e as horas de SLA estavam em branco. Olhei nos LOGS, do GLPI e não encontrei nenhuma ação.
Recoloquei as horas e o GLPI voltou a pontuar os tickets com a hora e SLA correto.

Olhei no banco e registros de tickets com este problema não possuem o os campos preenchidos.
Meu MYSQL é 5.6.51

Alguém já passou por isto? Sabem a causa? Teriam uma solução para reaplicar o SLA e o tempo de resolução?

Obrigado desde já!

richard.infoo

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From: Brasil

Registered: 2022-08-10

Posts: 79

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Re: Tickes sem SLA

@depeche2004, boa tarde!
Reaplicar os SLAs nos chamados antigos é possível, porem para saber se é possível recalcular o tempo é necessário analisar seu banco para poder dizer.
Você pode reaplicar os SLAs aos chamados antigos através de um UPDATE via banco de dados.

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Att, Richard Loureiro, Consultor Especialista Certificado ITIL4 PeopleCert.