Forum GLPI-Project

crunchattak

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affectation d'un ticket à un group impossible.

Bonjour, je suis sur GLPI 10.0.0.16 avec comme plugin : Gestion des commandes, imports fabricants, Oauth IMAP.

J'ai quelques techniciens a qui je peux assigner un ticket sans problème. Mais je n'arrive pas à affecter le ticket à un groupe:

et voici le paramétrage du groupe:

Auriez vous une idée?

Merci d'avance,
C

Last edited by crunchattak (2024-12-03 17:41:41)

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Glpi 10.0.16

LaDenrée

HELPER

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Re: affectation d'un ticket à un group impossible.

avez vous vérifié si les groupes sont visibles dans l'entité tu ticket ?

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

crunchattak

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Re: affectation d'un ticket à un group impossible.

merci pour votre aide, Je n'ai qu'une seule entité.
C.

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Glpi 10.0.16

crunchattak

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Re: affectation d'un ticket à un group impossible.

Bonjour, je me permets une relance, avez vous besoin plus d'info, car je n'arrive pas a trouver une solution.

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Glpi 10.0.16

lecortex

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Registered: 2021-01-14

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Re: affectation d'un ticket à un group impossible.

Bonjour,

Vous avez plusieurs groupes ? 1 seul est indisponible dans le ticket ?

Vous réalisé cette action avec quel profil ?

Cordialement

Last edited by lecortex (2024-12-18 16:31:19)

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crunchattak

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Re: affectation d'un ticket à un group impossible.

Bonjour, j'ai plusieurs groupes, je peux affecter des tickets aux personnes, mais impossible d'affecter un ticket à un groupe (j'en ai quelques uns) .Tous ces groupes ont les options à oui pour l'affectation . Je n'ai qu'une seule entité, et dans l'impr écran du 1er poste j'ai technicien ou fournisseurs je pense d'après le logo en choix d'affectation.

J'ai essayé en mode technicien / root et super admin

Last edited by crunchattak (2024-12-18 16:39:17)

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Glpi 10.0.16

lecortex

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Re: affectation d'un ticket à un group impossible.

Regardez si dans le gabarit utilisé pour vos tickets vous n'avez pas "Groupe de techniciens" dans "champs masqué"

Cordialement

Last edited by lecortex (2024-12-18 17:02:53)

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crunchattak

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Re: affectation d'un ticket à un group impossible.

C'est bien ca un grand merci de votre aide.
c

Last edited by crunchattak (2024-12-18 17:16:32)

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Glpi 10.0.16