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ec2311

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Regle metier ticket -> Resolution ticket

Bonjour

souci avec regle metier lors de la 'cloture ticket'

Ticket avec demande validation
validation refusé
Ticket reste ouvert (en cours)

creation d'une regle metier afin de detecter le refus d'un ticket (1 champ uniquement detecte)
assignation d'un gabarit de solution
passage en 'resolu' du statut du ticket (action optionnelle, mais permet de voir que la regle est bien executée)

Gabarit de solution possède bien un type de solution

lors de l'execution de la regle, la solution n'est pas ajoutée car 'type de solution obligatoire'
mais le ticket passe en resolu

l'ajout de ce meme gabarit MANUELLEMENT dans le ticket passe bien : les champs du gabarit de solution sont bien rapatriés et le ticket est resolu.

Je pense que les champs ne sont pas rapatriées totalement lors de la regle
qu'en pensez vous?

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