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Bonjour,
Version : 10.0.14.
J'ai besoin d'un KPI, pour avoir le SLA en temps réel.
Dans GLPI, il faut attendre un changement de statut pour obtenir le temps du statut (par exemple, en attente). Est-il possible d'obtenir l'heure en temps réel et non après un changement de statut ?
Cela permettrait d'alerter avant que le SLA ne soit dépassé.
Je cherche un champ qui me donne la durée totale du ticket en temps réel. Je pourrais alors soustraire le temps d'attente déjà passé à la date de création et obtenir ce que je veux. Peut-être que cela existe, mais je n'ai rien trouvé de tel.
J'aimerais éviter d'avoir à mettre en place un datawarehouse uniquement pour cet indicateur.
Merci d'avance pour votre aide.
Guillaume CASTELLI
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