Forum GLPI-Project

croco436

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Ticket créé via collecteurs - Modification impossible

Bonjour,

Je viens de configurer le collecteur GLPI avec Office 365.

Tout fonctionne correctement : le ticket est bien créé, et ma règle pour l'affectation automatique d'un groupe est opérationnelle.

Cependant, je rencontre un problème. Je ne peux ni modifier le groupe affecté ni ajouter un utilisateur. Lorsque j’essaie d’attribuer le ticket à un nouvel utilisateur, le message "Recherche en cours" apparaît, mais sans aucun résultat.

Dans l’historique, je constate que c’est l’utilisateur "cron_mailgate" qui a créé le ticket et modifié le groupe.

Il semble que, du fait que cet utilisateur ait créé le ticket via le collecteur, je ne puisse plus effectuer de modifications.

Auriez-vous une idée pour résoudre ce problème ?

Merci d’avance pour votre aide.

lecortex

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Registered: 2021-01-14

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Re: Ticket créé via collecteurs - Modification impossible

Bonjour,

Est ce que votre ticket est créé dans une entité spécifique ? est ce que vos utilisateurs et groupes ont accès à cette entité ?

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croco436

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Registered: 2024-11-12

Posts: 3

Re: Ticket créé via collecteurs - Modification impossible

Bonjour,

Non ticket crée dans l'entité racine.

Je ne peux modifier l'utilisateur ou le groupe affecté, ni le demandeur. Je suis super-admin.

Version GLPI 10.0.14

croco436

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Registered: 2024-11-12

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Re: Ticket créé via collecteurs - Modification impossible

Bonjour,

Pensez-vous que le problème vient de l'utilisateur cron_mailgate qui crée ce ticket via le collecteur ?
Cet utilisateur n'existe pas dans GLPI. Il est créer via la tache cron.

J'ai essayé de le créer en super admin, mais ça ne fonctionne toujours pas. D'ailleurs, je ne peux supprimer le demandeur également. Quand je sauvegarde, le demandeur revient.

lecortex

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Registered: 2021-01-14

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Re: Ticket créé via collecteurs - Modification impossible

Bonjour,

Pensez-vous que le problème vient de l'utilisateur cron_mailgate qui crée ce ticket via le collecteur ?
Cet utilisateur n'existe pas dans GLPI. Il est créer via la tache cron.

J'ai essayé de le créer en super admin, mais ça ne fonctionne toujours pas. D'ailleurs, je ne peux supprimer le demandeur également. Quand je sauvegarde, le demandeur revient.

avez-vous modifié les droits sur votre profil ?

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cconard96

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Registered: 2018-07-31

Posts: 2,987

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Re: Ticket créé via collecteurs - Modification impossible

« cron_mailgate » n'est pas un utilisateur réel. Cron ne s'exécute pas avec un utilisateur spécifique, il modifie simplement le nom d'utilisateur actuel afin que les journaux soient plus précis.

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