Forum GLPI-Project

Lucas-Santos

Member

Registered: 2024-10-08

Posts: 17

Remover grupo atribuído com regras de chamado

Estou com uma situação no GLPI e gostaria de saber se alguém já passou por isso ou tem alguma sugestão.

Cenário: O Grupo A faz uma solicitação para o Grupo B, que deve validar e aceitar ou recusar a solicitação. Se o Grupo B aprovar, o chamado precisa ser automaticamente atribuído ao Grupo C, removendo a atribuição do Grupo B.

Tentei algumas abordagens, como pesquisar plugins e até criar regras que deixassem o campo de atribuição "em branco", mas não obtive sucesso. Alguém conhece alguma solução para realizar essa ação de forma automática dentro do GLPI?

Agradeço qualquer ajuda ou orientação!

peterson

Member

Registered: 2024-10-09

Posts: 6

Re: Remover grupo atribuído com regras de chamado

Tenho o mesmo problema

diego.andrade

Member

Registered: 2025-02-07

Posts: 1

Re: Remover grupo atribuído com regras de chamado

Tenho a mesma necessidade: remover automaticamente um grupo técnico atribuído a um chamado quando um usuário for atribuído.

Cenário: Um usuário com o perfil atendente só consegue visualizar os chamados aos quais já foi atribuído ou que ninguém ainda foi atribuído, ou seja, a partir do momento que um atendente se atribui a um chamado, os demais atendentes não visualizam mais esse chamado na sua tela e isso funcionava até começar a utilizar grupos.

Começei a utilizar Grupos para permitir que outros departamentos pudessem atender suas próprias demandas e configurei os formulários para criar chamados em nome de Grupos, porém, após um atendente se atribuir a um chamado os demais atendentes continuam visualizando esse chamado na tela se o Grupo Técnico não for removido manualmente.

richard.infoo

Member

From: Brasil

Registered: 2022-08-10

Posts: 79

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Re: Remover grupo atribuído com regras de chamado

Diego, boa tarde!
Experiente criar uma regra do tipo Adicionar/Atualiza, Critério:Técnico;Existe / Ação:Grupo Técnico;Atribuir;Vazio(----)

Lucas, boa tarde!
A Servicedesk Brasil, empresa certificada da Teclib, tem um plugin chamado SUBTASK que faz exatamente o que você precisa.

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Consultoria em GLPI, ITIL4, ITSM, HDI, LGPD e DPO. 
Contato: (32) 98469-2962 | richard.infoo@gmail.com 

Att, Richard Loureiro, Consultor Especialista Certificado ITIL4 PeopleCert.