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Fabr

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Registered: 2024-02-08

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Comment attribuer en Automatique l'entité du demandeur

Bonjour ,

Je veux que les tickets créés via le collecteur soient attribués en automatique à l'entité du demandeur .
Avez-vous des pistes SVP ?

Cordialement,

lecortex

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Registered: 2021-01-14

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Re: Comment attribuer en Automatique l'entité du demandeur

Bonjour,

Vous pouvez gérer cela via les règles "Règles pour assigner un ticket créé via un collecteur de courriels" 
Critères : si utilisateur = utilisateur A
Action : entité = entité A.

Pour plus de souplesse vous pouvez créer des règle sur le profil ou sur le groupe , car si il y beaucoup d'utilisateur cela alourdit la gestion.
Critères : si utilisateur dans = Groupe A
Action : entité = entité A.

Cordialement

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Fabr

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Re: Comment attribuer en Automatique l'entité du demandeur

Bonjour,
Merci pour votre retour,
dans règles "Règles pour assigner un ticket créé via un collecteur de courriels",

J'ai mis Groupe utilisateur est Mon Groupe, mais le ticket est toujours rattaché à Root Entity

Avez-vous une piste complémentaire  SVP ?

lecortex

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Posts: 242

Re: Comment attribuer en Automatique l'entité du demandeur

Bonjour,

Essayé de placer votre règle avant la règle root.
Il faut cocher la ligne de la règle > action > déplacer > avanr > root

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Fabr

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Registered: 2024-02-08

Posts: 11

Re: Comment attribuer en Automatique l'entité du demandeur

Bonjour,
Merci Bien, c'est parfait

Cordialement,