Forum GLPI-Project

apereira

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Registered: 2024-03-20

Posts: 1

Chamado aberto por e-mail vindo com campo Observador preenchido

Pessoal boa tarde,

Estou testando a nova versão do GLPI 10, para implantação aqui na empresa, e quando estamos abrindo chamado por email ele adciona Observador no chamado, não estamos colocando nenhum email no campo CC.

Como sou novato no GLPI não consegui achar se é uma configuração que fiz, ou algum erro que esta acontecendo no GLPI.

Alguem ja pegou este comportamento ?

Poderiam me ajudar, por favor ?

Obrigado

Last edited by apereira (2024-03-27 00:56:41)

ocarrasco

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Registered: 2022-05-31

Posts: 4

Re: Chamado aberto por e-mail vindo com campo Observador preenchido

Te dejo el link de donde encontré la solución:

forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=284693

Encontré la solución.
A veces solo necesitas leer la documentación un poco más lento big_smile

De todos modos, aquí hay una solución:

Vaya a Configuración > receptores y haga clic en su receptor.

En el campo "Nombre", ingrese su dirección de correo electrónico (por ejemplo, helpdesk@domain.com) en lugar de un nombre que ingresó

De esta manera, su "dirección de correo electrónico del servicio de asistencia" no se agregará como observador a cada ticket.