Forum GLPI-Project

ato77

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Regles Métier avec Assigner + Ajouter

Bonjour,

Je viens de constater que mes règles métier pour l'attribution d'un ticket ne fonctionnent plus correctement , je ne sais pas si c'est un "bug" ou une mauvaises configuration.

Je m'explique :
Une règle Simple

Si catégorie = X alors assigner technien A / ajouter technicien B

La règle ajoute uniquement le technicien qui a le mot assigner , idem si j'inverse assigner B / ajouté A , seulement B est mis en technicien

J'utilise plugin "comportement" , mais utilisateur et groupe unique est à "non"

Comment retrouver le fonctionnement d'avoir mes deux techniciens attribués aux tickets ?

Cordialement,
Merci

Last edited by ato77 (2023-12-01 14:13:18)

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Prod === Glpi : 10.0.10
Prod === PHP 8.2.9

LaDenrée

HELPER

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Re: Regles Métier avec Assigner + Ajouter

peut être tout simplement avoir en action :
ajouter technicien A et Ajouter technicien B   ?

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

ato77

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Re: Regles Métier avec Assigner + Ajouter

Bonjour,

Merci de votre retour.
Je viens de faire le test , cependant dans ce cas aucun technicien n'est ajouté malgres le bon fonctionnement de la règle.

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Prod === Glpi : 10.0.10
Prod === PHP 8.2.9

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

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Re: Regles Métier avec Assigner + Ajouter

vos tickets sont bien générés dans la racine comme la règle ?  ou est ce que la règles est valide dans l'entité du ticket?

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

ato77

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Registered: 2023-12-01

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Re: Regles Métier avec Assigner + Ajouter

Oui mes tickets sont bien dans l'entité racine.

Les copies d'écran viennent du bouton "tester" dans la règle, il n'est pas encore question d'entité a ce moment là.

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Prod === Glpi : 10.0.10
Prod === PHP 8.2.9

Sico31

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Registered: 2018-09-24

Posts: 607

Re: Regles Métier avec Assigner + Ajouter

et pourquoi assigner A, ajouter B , et pas Assigner A ET Assigner B ? vu que le but est bien d'assigner les 2 techs
Et en créant un groupe avec ces 2 tech et d'assigner le groupe plutôt que les techniciens ?

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Manger un castor, c'est sauver un arbre.
Quand on est mort, on ne sait pas qu'on est mort ; c'est pour les autres que c'est difficile. Quand on est con, c'est pareil !

ato77

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Registered: 2023-12-01

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Re: Regles Métier avec Assigner + Ajouter

Bonjour,

Une fois qu'une regle existe en "assigner" , il n'est plus possible de faire assigner , seul ajouter existe.
J'ai contourné ceci pour le moment avec assigner un groupe qui contient les deux techs.

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Prod === Glpi : 10.0.10
Prod === PHP 8.2.9

Pierre-Yves

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Registered: 2023-10-17

Posts: 17

Re: Regles Métier avec Assigner + Ajouter

Bonjour,
La question est donc : quelle est la différence entre assigner et ajouter ?
Un problème que je rencontre c'est lorsqu'on effectue un ajout ou une assignation de groupe de technicien le ticket passe automatiquement à l'état "en cours".
Alors que c'est n'est aps du tout le cas, l'ajout du groupe permet juste d'envoyer la notif uniquement aux personnes concernées, mais le ticket devrait passer à l'état en cours que lorsqu'un technicien du groupe se l'assigne...
Ya til un moyen de faire cela ?

Merci

Lolo95800

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Registered: 2024-05-31

Posts: 2

Re: Regles Métier avec Assigner + Ajouter

Bonjour,
J'ai le même soucis que Pierre-Yves.
Depuis le passage à la version 10 de GLPI, lorsque nous affectons un ticket à un groupe par une règle d'affectation de ticket, le statut passe en "en cours (attribué) et le délai de prise en compte est s'arrête, ce qui fait que nous avons tous les tickets pris en compte dans la seconde ..!
Nous souhaitons que le statut reste sur "nouveau" et que le délai de prise en compte, continu à courir, jusqu'à ce qu'il y est une action du le ticket, assigné à un technicien ou ajout d'un commentaire.
Est-ce que quelqu'un a déjà eu le souci, et si oui comment avez-vous fait pour résoudre ce problème.
D'avance merci pour votre aide.

lecortex

Member

Registered: 2021-01-14

Posts: 239

Re: Regles Métier avec Assigner + Ajouter

Bonjour,
J'ai le même soucis que Pierre-Yves.
Depuis le passage à la version 10 de GLPI, lorsque nous affectons un ticket à un groupe par une règle d'affectation de ticket, le statut passe en "en cours (attribué) et le délai de prise en compte est s'arrête, ce qui fait que nous avons tous les tickets pris en compte dans la seconde ..!
Nous souhaitons que le statut reste sur "nouveau" et que le délai de prise en compte, continu à courir, jusqu'à ce qu'il y est une action du le ticket, assigné à un technicien ou ajout d'un commentaire.
Est-ce que quelqu'un a déjà eu le souci, et si oui comment avez-vous fait pour résoudre ce problème.
D'avance merci pour votre aide.

Si le ticket est attribué c'est normal que le statut du ticket ne soit plus "nouveau" mais "en cours".

La solution de contournement est d'ajouter le groupe en observateur.

Cordialement

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-- Any exchange not written in French comes from an automatic translation. --

Lolo95800

Member

Registered: 2024-05-31

Posts: 2

Re: Regles Métier avec Assigner + Ajouter

Bonjour Lecortex,
Merci pour ce retour, effectivement, cela fonctionne, mais pas envisageable sur un environnement de production.
Difficile à un technicien, de lui demander de mettre à la fois son nom, et son groupe de support.
J'espère qu'une évolution en ce sens sera possible.