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rogerio.lemos

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Registered: 2023-08-16

Posts: 2

Ajuda com Tipo de Chamado

Boa tarde, como vão?

Estou engatinhando no GLPÌ e gostaria muito de uma ajuda de voces!

Eu fui em Configurar\Listas Supensas\ Categorias Itil e fiz o cadastro de todas as categorias de chamado que eu preciso.

Tive o cuidado de, no cadastro marcar as opçoes

Visivel para um incidente : SIM
Visivel para um problema : SIM
Visivel para requisição : SIM
Visível para uma mudança : SIM

Mas ai vem o problema. Quando eu vou abrir um chamado, quando eu clico no campo "TIPO" só me mostra as opções "Incidente" e "Requisiçao". As opções "Problema" e "Mudanças" nao aparecem!

Poderiam me ajudar?

Muito Obrigado!..

cconard96

Moderator

Registered: 2018-07-31

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Re: Ajuda com Tipo de Chamado

Olá,

O GLPI é baseado nas práticas ITIL.

Os bilhetes têm dois tipos:
1. Incidentes - Algo não está funcionando
2. Pedidos - eu quero algo

Existem processos separados para Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Problemas. No GLPI, você deve ver as opções de Tickets, Alterações e Problemas separadamente no menu Assistência. Usuários regulares só terão acesso para criar tickets. Os técnicos poderiam ter acesso para criar os outros dois tipos (alterações e problemas).

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Mis comentarios que no están en inglés son traducciones automáticas. Perdón por cualquier confusión que cause.

rogerio.lemos

Member

Registered: 2023-08-16

Posts: 2

Re: Ajuda com Tipo de Chamado

Olá, bom dia!
Obrigado pela resposta! Nem com o perfil de técnico eu consigo selecionar as opçoes "Problema" e "Mudanças". 

Alem de liberar as opções no cadastro das categorias, existe algum outro lugar para liberar?

O Perfil do usuário tecnico precisa de alguma modificação?

cconard96

Moderator

Registered: 2018-07-31

Posts: 2,429

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Re: Ajuda com Tipo de Chamado

Olá,

Os usuários com o perfil de técnico padrão devem ter acesso a esses menus. Você pode verificar novamente fazendo login como superadministrador (como a conta glpi padrão), acessando Administração > Perfis, selecionando o perfil relevante, acessando a guia Assistência e verificando se os direitos necessários para alterações e problemas estão selecionados.

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