Forum GLPI-Project

sergiobaiao

Member

Registered: 2023-08-03

Posts: 1

Ajuda para Configuração

Olá a todos,

Gostaria de uma ajuda para configuração do GLPI, a fim de atingir o seguinte objetivo.

Possuo equipes de suporte Nivel 1 e Nivel 2.

Quando um ticket for criado, ele é atribuido para os membros da equipe de suporte Nivel 1. Caso necessário, durante o andamento do Ticket, a equipe de Nivel 1 pode escalar o ticket para o Nivel 2.

Quando o ticket for criado, deve ser enviado uma notificação por email e telegram para os membros Nivel 1.

O que já tenho funcionando:

- notificação por telegram ja configurada
- email ja configurado

Porem, quando o ticket é criado, não está enviando o email e notificação para os membros do grupo Suporte Nivel 1, somente para o administrador.

Maroas

Member

Registered: 2023-07-18

Posts: 8

Re: Ajuda para Configuração

Dentro de configuração vá em notificação , procure o New Ticket abra e va em destinatário. lá coloque quem vai receber o e-mail.