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Buen día para todos. En mi GLPI actualmente tengo creado lo siguiente:
-Un correo receptor para crear tickets por email.
-Una entidad raíz y dos sub entidades de esta que se llaman Gestión de Sistemas Informáticos y Gestión Financiera.
-Un usuario en cada un de las subentidades mencionadas anteriormente (cada usuario tiene un correo específico).
-Una regla para que al recibir un email del correo receptor que se registró, asigne los casos a al entidad Gestión de Sistemas Informáticos.
Lo que me ocurre es lo siguiente, de acuerdo a lo mencionado anterior mente, cuando envío un email al correo receptor desde el correo del usuario creado en la subentidad Gestión de Sistemas Informáticos el proceso de creación de ticket y asignación a esta entidad funciona correctamente; pero, si envío un email desde el correo asignado al usuario creado en la entidad Gestión Financiera este proceso no ocurre, no se crea ningún ticket. Quisiera saber qué ocurre.
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