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Buen dia, solicitando el apoyo para poder resolver el sigueitne inconveniente:
cuando un usuario crea un ticket llega al receptor [correo@correo.com], lo hace muy bien y crea el ticket en el sitema y notifica al usuario que su ticket a sido creado.
- ahora el agente contesta ese mismo ticket desde el sitema.
- el usuario recibe la notificacion con el contenido que el agente ha puesto, pero cuando el usuario responde a ese mismo correo, la notificacion le cae al usuario tambien y le tendria que caer solo al agente observador etc menos al usuario que esta contestando.
Como puedo evitar eso?
agradezco su ayuda.
saludos.
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