Forum GLPI-Project

passalacqua

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Registered: 2020-09-03

Posts: 8

Problema com mailgate

Boa tarde pessoal! Tudo bem?

Sei que é um assunto bem batido.. mas infelizmente não sei mais o que fazer...

Já tentei de todas as maneiras possiveis:

CLI
GLPI
/usr/local/bin/ea-php80 /home/glpi/front/cron.php --force mailgate
/usr/local/bin/ea-php80 /home/glpi/front/cron.php &>/dev/null

Mas todos os metodos faz com que o MAILGATE fique com o status EXECUTANDO e não termina, precisando ser canelado e forçado manualmente pelo botão EXECUTAR dentro de AÇÔES AUTOMATICAS

Uma obervação:
Quando não há nenhum e-mail para ser coletado, a CRON executa normalmente e gera o log bonitinho.
A partir da hora que existe 1 ou mais e-mails para ser coletado fica EXECUTANDO pra sempre.

Alguém já teve esse problema e consegue me dar uma luz?

ywstter

Member

Registered: 2023-05-05

Posts: 2

Re: Problema com mailgate

Mesmo problema aqui e vejo outras pessoas com a mesma reclamação...

ywstter

Member

Registered: 2023-05-05

Posts: 2

Re: Problema com mailgate

Achei isso aqui no forum:

As ações do modo GLPI serão acionadas apenas ocasionalmente quando as pessoas carregarem páginas diferentes do GLPI. Se você não tiver muito tráfego desde a atualização, nem todas as ações podem estar em execução.

Executar as ações no modo CLI é o método preferido se você tiver acesso para fazer um cron job (ou tarefa agendada no Windows). Algumas soluções de hospedagem não dão acesso a essas ferramentas e requerem alguma configuração adicional, então o modo GLPI continua sendo o padrão.

Aqui está a documentação para configurar o modo CLI:
**https://glpi-user-documentation.readthe… e-cli-mode

Você precisaria alterar o modo de cada ação para CLI.

passalacqua

Member

Registered: 2020-09-03

Posts: 8

Re: Problema com mailgate

Encontrei uma solução alternativa!
Criei um arquivo PHP chamado cron_mailgate.php, chamando o function do botão "EXECUTAR" de dentro das "AÇÕES AUTOMATICAS"

<?php
include ('../inc/includes.php');
CronTask::launch(-CronTask::MODE_INTERNAL, 1, "mailgate");
echo "mailgate - OK";
?>

Defini a uma cron a cada 5 min chamando esse arquivo pela URL:
/usr/bin/curl link_do_site/front/cron_mailgate.php

Funcionou belezinha!

Porém agora estou com outro problema

As vezes quando usuário responde o e-mail da notificação da iteração ele está adicionando no GLPI o conteudo, porém não está gerando a notificação, e acaba não movimentando o e-mail da caixa de entrada pra lugar nenhum.

Exemplo:

Usuário > abre o ticket via e-mail
Analista > Responde o ticket via GLPI solicitando mais informações
Usuário > Responde o via e-mail com a informação (Nessa hora que a iteração entra no GLPI porém não notifica o usuário e o e-mail fica preso na INBOX como lido)

Alguém mais tem alguma ideia do como resolver?