Forum GLPI-Project

Gestion

Member

Registered: 2022-09-23

Posts: 6

SLA y estados caducados.

Buenas,

Tengo configurado que con la creación de un ticket se añadan 2 SLA, el del tiempo de respuesta y de resolución.

Dejo caducar el primero y el campo "TIEMPO DE RESPUESTA EXCEDIDO" pasa a "SI", pero cuando resuelvo la incidencia, ese campo para a NO.

No hay ningún otro proceso que vuelve a añadir o actualizar esos SLA con lo cual no es por aplicarse de nuevo (o eso creo).

¿Alguna sugerencia?

Es GLPI 10.0.6.