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Nekan

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[ GLPI 10.0.5 ] PB avec notification auto et raison d'attente

Bonjour.

##### Problème #####

J'ai paramétré le GLPI de mon entreprise pour pouvoir utiliser les raisons d'attente afin de clôturer un ticket pour lequel on ne reçoit pas de réponses.
Le soucis que je rencontre est que lorsqu'un suivi automatique est ajouté au ticket en attente, ce dernier est automatiquement réouvert, supprimant de fait :
- le status attente (le ticket repasse en status En cours (Attribué)).
- la raison d'attente (le ticket n'apparait plus dans la table glpi_pendingreasons_items)
- le décompte de suivi automatique (comme le ticket n'est plus dans la table glpi_pendingreasons_items, le champ bump_count pour ce ticket est supprimé elle-aussi)

Du coup, la fonctionnalité ne permet pas de clôturer automatiquement le ticket.

Si je modifie sur la BDD, le champ auto_bump correspondant au ticket avant la 1ère notification en lui donnant la valeur correspondant au nombres maximal de notification avant clôture, alors la tâche automatique clôture effectivement le ticket.
Le problème est donc bien sur la notification qui réouvre le ticket au lieu de le laisser en attente et de converser la raison d'attente ainsi que l'état de ses compteurs.

Ci-dessous, les étapes de la mise en place et la configuration de GLPI.

Si quelqu'un pouvait m'éclairer sur ce que j'ai raté ou une méthode pour résoudre mon problème, je lui en saurais gré.

Merci aussi de m'indiquer s'il vous manque des infos.

Cordialement,
Nicolas THOREZ

##### Mise en place #####

Pour mettre en place les raisons d'attentes, j'ai :
1- créé un gabarit de suivi via Configuration > Intitulés > Assistance > Gabarits de suivis
-- Nom : Notification inactivité
-- Source de suivi : Système (source créée pour l'occasion, ne marche pas avec une source native)
-- Privé : Oui (marche pas non plus si c'est Non)

2- créé un gabarit de solution via Configuration > Intitulés > Assistance > Gabarits de solutions
-- Nom : Pas de retour
-- Type de résolution : Résolu

3- créé une raison d'attente via Configuration > Intitulés > Assistance > Raisons d'attente
-- Nom : En attente de retour
-- Fréquence des suivis automatiques : Tous les cinq jours
-- Gabarit de suivi : Notification inactivité
-- Suivis avant la résolution automatique : Après 2 suivis
-- Gabarit de solution : Pas de retour

Ensuite, j'ouvre un nouveau suivi sur un ticket, je clique sur 'Mettre en attente', je choisis la raison d'attente et je clique sur 'Ajouter'.

##### Configuration de GLPI #####

Informations sur le système, l'installation et la configuration

GLPI 10.0.5 ( => /var/www/glpi)
Installation mode: TARBALL
Current language:fr_FR

Server

Operating system: Linux xxxxxxxxxxxxxx 4.19.0-21-amd64 #1 SMP Debian 4.19.249-2 (2022-06-30) x86_64
PHP 8.1.6 apache2handler (Core, FFI, PDO, Phar, Reflection, SPL, SimpleXML, Zend OPcache, apache2handler, apcu, bz2, calendar,
    ctype, curl, date, dom, exif, fileinfo, filter, ftp, gd, gettext, hash, iconv, imap, intl, json, ldap, libxml, mbstring, mysqli,
    mysqlnd, openssl, pcre, pdo_mysql, posix, readline, session, shmop, soap, sockets, sodium, standard, sysvmsg, sysvsem, sysvshm,
    tokenizer, xml, xmlreader, xmlrpc, xmlwriter, xsl, zip, zlib)
Setup: max_execution_time="30" memory_limit="128M" post_max_size="8M" safe_mode="" session.save_handler="files"
    upload_max_filesize="2M"
Software: Apache/2.4.38 (Debian) (Apache/2.4.38 (Debian) Server at xxxxxxxxxxxxxxx Port 443
)
    Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:108.0) Gecko/20100101 Firefox/108.0
Server Software: Debian 10
    Server Version: 10.3.36-MariaDB-0+deb10u1
    Server SQL Mode: STRICT_TRANS_TABLES,ERROR_FOR_DIVISION_BY_ZERO,NO_AUTO_CREATE_USER,NO_ENGINE_SUBSTITUTION
    Parameters: glpiadmin@localhost/glpi
    Host info: Localhost via UNIX socket
   
PHP version (8.1.6) is supported.PHP version (8.1.6) is supported.
Sessions configuration is OK.Sessions configuration is OK.
Allocated memory is sufficient.Allocated memory is sufficient.
mysqli extension is installed.mysqli extension is installed.
Following extensions are installed: dom, fileinfo, json, simplexml.Following extensions are installed: dom, fileinfo, json, simplexml.
curl extension is installed.curl extension is installed.
gd extension is installed.gd extension is installed.
intl extension is installed.intl extension is installed.
libxml extension is installed.libxml extension is installed.
zlib extension is installed.zlib extension is installed.
The constant SODIUM_CRYPTO_AEAD_XCHACHA20POLY1305_IETF_NPUBBYTES is present.The constant SODIUM_CRYPTO_AEAD_XCHACHA20POLY1305_IETF_NPUBBYTES is present.
Database engine version (10.3.36) is supported.Database engine version (10.3.36) is supported.
The log file has been created successfully.The log file has been created successfully.
Write access to /var/www/glpi/files/_cache has been validated. Write access to /var/www/glpi/config has been validated. Write access to /var/www/glpi/files/_cron has been validated. Write access to /var/www/glpi/files has been validated. Write access to /var/www/glpi/files/_dumps has been validated. Write access to /var/www/glpi/files/_graphs has been validated. Write access to /var/www/glpi/files/_lock has been validated. Write access to /var/www/glpi/files/_pictures has been validated. Write access to /var/www/glpi/files/_plugins has been validated. Write access to /var/www/glpi/files/_rss has been validated. Write access to /var/www/glpi/files/_sessions has been validated. Write access to /var/www/glpi/files/_tmp has been validated. Write access to /var/www/glpi/files/_uploads has been validated.Write access to /var/www/glpi/files/_cache has been validated.
Write access to /var/www/glpi/config has been validated.
Write access to /var/www/glpi/files/_cron has been validated.
Write access to /var/www/glpi/files has been validated.
Write access to /var/www/glpi/files/_dumps has been validated.
Write access to /var/www/glpi/files/_graphs has been validated.
Write access to /var/www/glpi/files/_lock has been validated.
Write access to /var/www/glpi/files/_pictures has been validated.
Write access to /var/www/glpi/files/_plugins has been validated.
Write access to /var/www/glpi/files/_rss has been validated.
Write access to /var/www/glpi/files/_sessions has been validated.
Write access to /var/www/glpi/files/_tmp has been validated.
Write access to /var/www/glpi/files/_uploads has been validated.
The following directories should be placed outside "/var/www/glpi": ‣ "/var/www/glpi/files" ("GLPI_VAR_DIR") ‣ "/var/www/glpi/config" ("GLPI_CONFIG_DIR") You can ignore this suggestion if you are certain that these directories are not accessible through your web server.The following directories should be placed outside "/var/www/glpi":
‣ "/var/www/glpi/files" ("GLPI_VAR_DIR")
‣ "/var/www/glpi/config" ("GLPI_CONFIG_DIR")
You can ignore this suggestion if you are certain that these directories are not accessible through your web server.
Sessions configuration is secured.Sessions configuration is secured.
exif extension is installed.exif extension is installed.
ldap extension is installed.ldap extension is installed.
openssl extension is installed.openssl extension is installed.
zip extension is installed.zip extension is installed.
bz2 extension is installed.bz2 extension is installed.
Zend OPcache extension is installed.Zend OPcache extension is installed.
Following extensions are installed: ctype, iconv, mbstring, sodium.Following extensions are installed: ctype, iconv, mbstring, sodium.
Write access to /var/www/glpi/marketplace has been validated.Write access to /var/www/glpi/marketplace has been validated.
Timezones seems loaded in database.Timezones seems loaded in database.

Nekan

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Re: [ GLPI 10.0.5 ] PB avec notification auto et raison d'attente

Problème résolu avec la version 10.0.6, il s'agissait d'un bug du coup