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Oi, boa noite.
Atualmente estou configurando o Form Creator para abertura de chamados. As "categorias" serão os departamentos a qual será direcionado o chamado.
Imagine que no meu caso os usuários estão organizados da seguinte forma: Cada Entidade é uma filial e determinadas filiais prestam Suporte as demais.
Entidade Y - Sistemas
Entidade Z - Infraestrutura
Entidade X - Loja
Há alguma forma de configurar para que usuários de perfil tecnico da Entidade Sistemas possam receber em seu dashboard novos chamados voltados para seu departamento?
Atualmente os tecnicos de Sistemas, por exemplo, só conseguem ver e se vincular a novos chamados se eles se transferirem para perfil Tecnico da Entidade Loja. Esse não é o comportamento que queremos. Queremos que o Tecnico fique em seu departamento e consiga atuar no chamado sem que o chamado seja transferido para seu departamento, mas que seja possível se vincular e atuar.
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