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Bom Dia
Alguém usa motivos de pendências (Pending reasons)?
Criei um motivo de pendência, fiz a configuração da frequência automática de acompanhamentos para "A cada semana", coloquei 1 acompanhamento antes da solução automática.
Associei com um modelo de acompanhamento e com um modelo de solução, porém mesmo deixando alguns chamados como pendente e associando com o motivo de pendência criado, eles não estão incluindo o acompanhamento e não estão mudando o status.
No último acompanhamento incluído e associado com o motivo de pendência, aparece o nome do motivo de pendência, e ao lado tem um relógio, indicando a data do próximo acompanhamento (que já passou) e um outro ícone com a data de solução automática, que também já passou.
Qual é a configuração correta para funcionar corretamente?
Precisa necessariamente SLA configurado?
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