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Caros bom dia .
Estou com a seguinte situação .
1 Gestor do setor recebe o chamado e determina prazo
2. Notificação aos envolvidos
3. Caso atrase SLA, notificação
4. Depois da definição do prazo, somente o diretor pode liberar a sla
5. setor volta a trabalhar no chamado
5. Após conclusão, notificação
6. Solicitante deve verificar e responder se está satisfeito ou não
7. Fechamento do chamado
Consigo fazer todos os passos somente o 4 que impacta , pois o gestor pode definir a SLA somente uma unica vez , depois que ele coloca a SLA éla trava e somente o diretor pode liberar
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